Qu'est-ce que l'e-mail marketing ciblé et comment peut-il aider votre entreprise ?
Bill Gates a popularisé le slogan "content is king" (le contenu est roi) dans un essai de 1996. essai de 1996 pour souligner l'importance du contenu sur l'internet. La première phrase était la suivante : "Le contenu est l'endroit où je m'attends à gagner le plus d'argent sur l'internet, tout comme dans la radiodiffusion".
Il avait raison, bien sûr. Le marché du marketing de contenu est en plein essor. Les entreprises ont donné en 2019, 42,15 milliards de dollars à l'achat de contenu. Les projections montrent que les dépenses de 2021 à 2025 augmenteront de 417,85 milliards de dollars. 2021 à 2025 augmenteront de 417,85 milliards de dollars.
Cependant, si le contenu est roi, la personnalisation est reine, en particulier dans le domaine du commerce électronique. Un rapport de 2018 indique que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter quelque choselorsque les marques offrent une expérience personnalisée, et une autre étude indique que 70 % des milléniaux n'aiment pas recevoir des courriels non pertinents..
Mettre en œuvre un marketing par courrier électronique ciblé.
Qu'est-ce que l'e-mail marketing ciblé ?
L'e-mail ciblé est un message adapté à des segments spécifiques d'une liste d'adresses électroniques. L'un des éléments clés de l'e-mail marketing ciblé est la création d'un contenu pertinent et utile pour un segment particulier.
La segmentation des destinataires peut être basée sur différents facteurs, tels que le sexe, la géographie, l'âge, les préférences, le comportement d'achat antérieur, etc.
L'objectif de la publicité ciblée par courrier électronique est d'atteindre les personnes de votre liste qui sont les plus susceptibles de trouver votre contenu pertinent et intéressant, ce qui accroît l'engagement envers la marque. Chaque fois que vous envoyez un courriel, ces personnes sont plus susceptibles de l'ouvrir et de visiter votre boutique.
Le marketing par courrier électronique est depuis longtemps considéré comme l'une des stratégies les plus efficaces pour accroître la notoriété d'une marque et stimuler les ventes des entreprises de commerce électronique. Les études montrent que le retour sur investissement (ROI) est de 36 euros pour chaque dollar investi. est de 36 dollars pour chaque dollar dépensé en marketing par courriel.
Avec un contenu personnalisé, vous pouvez vous attendre à des taux d'engagement et de conversion des ventes encore plus élevés. Un rapport affirme que les courriels ciblés dépassent de 42 % les courriels génériques en termes de taux d'ouverture. Un autre rapport suggère que des courriels moins nombreux mais plus ciblés, utilisant les données des clients, constitueraient la dépense publicitaire la plus efficace.
Le courrier électronique ciblé est-il efficace ?
D'un point de vue anecdotique, il est facile d'affirmer que les courriels ciblés sont efficaces, sans se plonger dans des études et des rapports. Pensez-y : vous avez probablement ouvert des courriels qui semblaient vous apporter ce dont vous aviez besoin.
Par exemple, vous avez consulté plusieurs articles dans une boutique en ligne, mais vous n'avez rien acheté. Le lendemain, vous avez trouvé dans votre boîte de réception un courriel présentant différentes variantes de l'article que vous aviez regardé et offrant une réduction si vous cliquiez sur un lien spécifique pour acheter l'article. Il s'agit là d'une conversion simple que le site de vente au détail peut générer à l'aide d'un courrier électronique ciblé.
Bien sûr, ce n'est pas toujours le cas, mais les e-mails ciblés peuvent augmenter de manière significative le taux d'ouverture de vos e-mails (le nombre de destinataires qui ouvrent votre e-mail). Plus important encore, ils peuvent améliorer votre taux de clics vers l'ouverture (CTOR) ou votre engagement global.
Smart Insights a rapporté que les courriels du secteur financier en 2020 avaient un taux d'ouverture de 24,94 %, mais un CTOR de 12,92 %. Cela signifie que seule la moitié des personnes qui ont ouvert l'e-mail ont lu le contenu et interagi avec les liens et les appels à l'action (CTA). En termes de contenu, le CTOR est un indicateur d'impact plus précis que le taux d'ouverture.
Parlons des nombreux avantages de l'e-mail marketing ciblé :
Améliore l'engagement
L'objectif d'un courriel est d'attirer l'attention du destinataire, et un courriel ciblé rend probable l'interaction avec le contenu. Outre l'ouverture et la lecture de votre courrier électronique, le destinataire peut s'inscrire à une lettre d'information, se rendre sur votre site web, effectuer un achat, transférer le courrier électronique à d'autres personnes ou vous répondre directement.
Augmentation des recettes
Il a été démontré que la publicité ciblée par courrier électronique génère jusqu'à 36 % des ventes pour les entreprises B2B, et il va sans dire qu'elle fonctionne tout aussi bien pour les entreprises en ligne B2C. Si vous souhaitez promouvoir un produit ou augmenter vos ventes, vous devez inclure des courriels ciblés dans votre stratégie marketing globale.
Renforce la reconnaissance de la marque
Toute personne qui reçoit un courriel ciblé de votre marque s'en souviendra parce que vous lui avez apporté de la valeur. Qu'il s'agisse d'une remise sur un article ou un service approprié ou d'un accès à un contenu protégé contenant des informations utiles, les destinataires seront plus enclins à ouvrir vos courriels et à suivre votre CTA.
Favoriser les relations
Les gens apprécient que les entreprises s'adressent à eux par leur nom et se souviennent de ce qu'ils ont acheté. Ce niveau de personnalisation donne aux clients le sentiment d'être appréciés et écoutés.
Lorsque vous envoyez au client un contenu personnalisé qui le traite en tant qu'individu, vous créez un lien entre vous et lui. Et si vous avez un lien fort avec vos clients, ils sont plus susceptibles de développer une confiance et une loyauté envers votre marque.
Augmenter la rétention
La fidélisation des clients est le résultat direct du développement de relations avec eux, et il est beaucoup plus rentable de les fidéliser que d'en acquérir de nouveaux.
Malheureusement, la plupart des entreprises se concentrent davantage sur l'acquisition de clients que sur leur fidélisation. Les clients existants de votre boutique en ligne sont 50 % plus susceptibles d'acheter un nouveau produit chez vous qu'un nouveau client ; il est donc logique de tout mettre en œuvre pour que les clients existants soient satisfaits.
Quels sont les types de campagnes de courrier électronique ciblées les plus courants ?
Le marketing par courrier électronique ciblé est très varié et vous pouvez créer de nombreuses variantes en fonction de vos données.
Voici cinq types d'outils que les spécialistes du marketing utilisent souvent :
Campagne de courrier électronique axée sur le genre
La personnalisation des courriels en fonction du sexe stimule effectivement les ventes dans certains secteurs, tels que l'habillement et les produits de consommation.
De nombreux détaillants en ligne pourraient s'inspirer de l'exemple de Coyuchiqui a utilisé des couleurs pour différencier les courriels adressés à ses abonnés masculins et féminins. Ils ont utilisé des produits gris et bleus pour les hommes et des couleurs pastel pour les femmes. Cette méthode a été couronnée de succès dans la mesure où elle a permis d'augmenter l'engagement et les conversions.
Publicité géociblée par courrier électronique
La segmentation par lieu est un autre moyen facile de personnaliser les courriels. Les boutiques en ligne sont avantagées car elles ont accès aux adresses de livraison de leurs clients. Vous pouvez également ajouter la géolocalisation IP à votre site, ce qui vous permet de connaître l'emplacement de vos visiteurs, même s'ils n'achètent rien chez vous.
La publicité par courrier électronique géociblée est utile lorsque vous souhaitez améliorer les performances de votre référencement local. Lorsque davantage de personnes visitent votre boutique en ligne parce qu'elles se sont engagées dans un e-mail ciblé, le classement de votre site s'améliore dans les résultats de recherche localisés.
La beauté du commerce électronique est que vous pouvez améliorer le classement SEO local pour tous vos sites à l'aide d'emails ciblés !
Préférences de ciblage par courrier électronique
Cibler des segments de public en fonction de leurs intérêts et de leurs passe-temps est un excellent moyen de les attirer. Vous pouvez recueillir ces informations en incluant un centre de préférences pour les courriels sur votre site web.
Une fois que vous disposez de ces informations, vous pouvez vous concentrer sur l'envoi d'un nombre réduit d'e-mails à valeur ajoutée à vos abonnés. Si vous vous y prenez bien, il se peut qu'ils commencent à consulter leur boîte de réception à la recherche de vos prochains messages.
Campagne d'e-mailing comportemental
L'e-mail marketing comportemental ciblé peut être risqué si vous n'analysez pas correctement vos données. Si vous savez comment les abonnés interagissent avec votre site web et les courriels précédents, vous pouvez adapter le contenu en fonction de ce comportement.
Plusieurs scénarios peuvent jouer un rôle à cet égard :
L'abonné passe beaucoup de temps sur une partie de votre site.
Identifiez le contenu qui a attiré leur attention et développez-le dans votre prochain courriel.
Le destinataire n'a même pas ouvert votre e-mail.
Envoyez un e-mail de suivi avec un objet convaincant, tel qu'une présentation exclusive d'un nouveau produit ou une question leur demandant s'ils souhaitent modifier leurs préférences en matière d'e-mail.
Un client a acheté quelque chose.
Contactez-les en leur envoyant un courriel de remerciement avec une date de livraison prévue. Incluez des suggestions d'achats supplémentaires ou joignez un tutoriel sur le produit pour les meilleures pratiques.
Publicité par courrier électronique ciblée sur le cycle de vie
La publicité ciblée par courrier électronique peut aider à guider les clients potentiels dans l'entonnoir de vente en les guidant soigneusement tout au long du processus :
L'utilisateur du site devient membre de la liste d'abonnés (haut de l'entonnoir - sensibilisation).
Envoyez un courrier électronique pour leur souhaiter la bienvenue au club et leur proposer des liens vers les articles les plus utiles de votre site. Veillez à ce qu'ils reçoivent un lien vers le centre de préférences pour les courriels.
L'abonné consulte le site mais n'achète rien (partie supérieure de l'entonnoir - intérêt).
Donnez-leur un code pour une réduction unique ou des frais de port gratuits lors de leur premier achat.
L'utilisateur ajoute un produit à son panier, mais ne conclut pas l'achat (milieu inférieur de l'entonnoir - désir).
Faites un suivi de la vente potentielle en envoyant un courrier électronique au client pour lui signaler qu'il a "oublié" de passer à la caisse. Vous pouvez lui proposer un cadeau ou une réduction pour le motiver à conclure la vente.
L'abonné effectue son premier achat (bas de l'entonnoir - achat).
Accueillez votre nouveau client avec une note de remerciement et un peu de vente croisée.
Une fois l'entonnoir de vente achevé, vous devez poursuivre le cycle. Continuez à envoyer des courriels ciblés pour transformer les premiers acheteurs en acheteurs réguliers, puis en clients fidèles à long terme.
Accordez une attention particulière aux clients fidèles, car vous voulez qu'ils reviennent. Envoyez-leur des courriels réservés aux acheteurs existants et créez un programme de fidélité pour leur offrir des avantages particuliers.
Comment créer une campagne de courrier électronique ciblée ?
Maintenant que vous connaissez le pourquoi et le comment de l'e-mail marketing ciblé, vous devez aussi savoir comment le faire. Suivez les étapes suivantes pour créer des courriels ciblés très efficaces, basés sur les données des clients.
Lancez une campagne d'inscription sur votre site web et dans les médias sociaux.
L'email marketing ciblé se concentre sur la création d'un contenu personnalisé qui est pertinent pour vos abonnés.
Faites un effort concerté pour collecter des adresses électroniques pour votre liste en utilisant des aimants à prospects tels que des bulletins d'information, du contenu à accès limité, des modèles, des vidéos, des téléchargements, des offres exclusives, des essais gratuits et des remises. Certains outils de création de listes peuvent également vous aider.
Divisez votre liste d'abonnés en segments plus petits
Les personnes qui composent votre base d'abonnés ont probablement beaucoup de choses en commun, surtout dans un marché de niche. Mais vous pouvez toujours trouver un moyen de les diviser en groupes plus restreints afin d'élaborer un contenu qui leur soit particulièrement adapté.
vous pouvez baser ces segments sur l'âge, le sexe, la localisation, la profession, les loisirs, les habitudes d'achat et d'autres données démographiques pertinentes pour votre entreprise.
Vous pouvez également poser directement des questions à vos abonnés. Par exemple, si vous souhaitez faire la différence entre ceux qui aiment la glace au chocolat et à la menthe et ceux qui ne l'aiment pas, vous pouvez leur envoyer un formulaire d'enquête à ce sujet.
Créer des profils d'acheteurs
Créez ensuite des profils d'acheteurs pour chaque segment de votre public cible. Chaque persona doit avoir un nom et une brève description pour vous aider à mettre en place vos campagnes d'e-mailing ciblées afin de les persuader de s'inscrire. Utilisez ce modèle pour commencer.
Se mettre au travail pour créer du contenu
Utilisez autant de données disponibles que possible pour chaque segment de marché afin de créer un contenu pertinent. De nombreuses sources peuvent vous aider à trouver le bon ton avec vos abonnés.
Canva par exemple, propose de nombreux modèles d'e-mails esthétiques pour attirer l'attention de vos destinataires. En prime, il s'intègre facilement à Mailchimp.
Test, test, test
Effectuez des essais fractionnés avant d'envoyer vos courriels aux destinataires prévus. Effectuez un test A/B pour le contenu, les lignes d'objet, le moment de l'envoi et les CTA.
Définissez des indicateurs clés de performance (ICP) clairs pour vous assurer que vous atteignez les objectifs de chaque campagne.
Comment rédiger un courriel ciblé ?
La création du contenu des courriels ciblés est la tâche la plus difficile de cette stratégie de marketing.
Il est préférable de créer du contenu du point de vue de votre buyer persona. Pensez à ce que vous diriez à votre client s'il était assis en face de vous. Répondez aux questions suivantes :
Quels sont leurs points faibles ?
Quel type de contenu leur serait le plus utile ?
Que pouvez-vous leur donner pour les motiver à agir ?
Gardez ces points à l'esprit lorsque vous réfléchissez à ce scénario hypothétique :
votre client est Sally, une mère au foyer de 30 ans qui a trois enfants en bas âge. C'est juste après Noël et elle est épuisée. La dernière chose qu'elle souhaite, c'est de penser à la fête du réveillon du Nouvel An qui se profile à l'horizon.
Elle consulte son courrier électronique sur son téléphone portable et voit un courriel de votre société de produits de beauté dont l'objet est : "Êtes-vous épuisée ? Vous méritez un peu d'aromathérapie, sur nous !
Pensez-vous qu'elle ouvrirait cet e-mail ? L'ouvririez-vous à la place de Sally ?
Envie de plus d'inspiration ? Voici quelques exemples d'e-mails ciblés ciblés qui ont été plébiscités par leurs destinataires.
Résumé
Le marketing par courrier électronique ciblé peut être considéré comme un retour au bon vieux temps, lorsque l'écriture de lettres était un travail d'amour. Chaque lettre demandait beaucoup de réflexion et d'efforts, et ceux qui la recevaient l'appréciaient. Lorsque vous prenez le temps de personnaliser vos courriels, vous dites à vos clients du commerce électronique que, même si vous ne les avez jamais rencontrés physiquement, ils sont importants et méritent cet effort. Le retour en vaut la peine.
