Tendances de la personnalisation du commerce électronique

Chaque client qui parcourt une boutique en ligne à la recherche de quelque chose veut acheter le produit ou le service désiré et attendre son heure. L'objectif du site ou de l'application de commerce électronique est d'améliorer le processus et les tendances de recherche personnalisée et de les rendre agréables, rapides et stimulants. Pour y parvenir, les concepteurs de la stratégie mettent en avant plusieurs propositions fondamentales pour les tendances de personnalisation du commerce électronique en 2021 :

• Les effets de visibilité sont les meilleurs amis de la reconnaissance rapide des entreprises de commerce électronique ;
• Personnalisation personnalisation est plus compréhensible pour les utilisateurs ordinaires ;
• Approche psychologique de l'évaluation multicritères des clients ;
• La personnalisation devrait promouvoir des solutions sur mesure qui améliorent le parcours du client dans le commerce électronique.

Les excellentes tendances mettent en évidence la recherche exhaustive de votre client potentiel et dressent son portrait indicatif. Dans ce cas, l'entreprise de commerce électronique orientée vers le succès devrait inclure dans sa stratégie de marketing les voies de la personnalisation et du sur-mesure, que les outils et les développements logiciels pourraient mettre en œuvre.

L'investissement dans la stratégie de vente basée sur le client augmente donc les indicateurs de profit de l' activité de commerce électronique classique et élargit sa capacité à opérer sur les marchés mondiaux.

Quoi qu'il en soit, il incombe au détaillant de simplifier les recherches pour ces clients et d'augmenter les bénéfices de l'entreprise en remplissant des segments pour les préférences des clients potentiels.

Lorsqu'un consommateur typique est assis dans un endroit confortable avec un smartphone ou une tablette et qu'il utilise les filtres et les mots-clés disponibles pour rechercher un nouveau manteau ou un salon de beauté, cela permet de faire correspondre les produits ou les services aux agents du marché du commerce électronique et encourage ces derniers à adapter leurs offres aux besoins spécifiques. Par ailleurs, les sites de commerce en ligne diversifient leurs assortiments et leurs segments pour attirer ce consommateur et recueillir des informations sur les produits ou services préférés commandés ou sauvegardés afin de proposer des biens de substitution ou complémentaires. De cette manière, les relations de commerce électronique deviennent plus individuelles et personnalisent leurs gammes de produits.

Cette simple déclaration révèle l'importance de la personnalisation et de l'adaptation du commerce électronique dans les tendances commerciales modernes. Selon une étude de l'entreprise, ignorant 71% des clients analysés ignorent les sites web sans offres ou ventes interpersonnelles parce qu'ils se sentent frustrés et n'ont pas trouvé d'algorithme adapté à leurs actions.

Que sont les solutions de personnalisation du commerce électronique ?

La personnalisation est la nouvelle tendance dans le domaine du commerce électronique. Cette évolution du commerce en ligne est indispensable pour stimuler vos ventes et rendre votre marque populaire. Les solutions de personnalisation sont mises en œuvre avec succès dans tous les secteurs d'activité, mais c'est le commerce électronique qui ressent le plus le besoin d'utiliser des outils et des solutions d'identification.

La personnalisation est quelque chose qu'une société de commerce électronique pourrait offrir à un client en lui proposant les articles, services, musiques et autres applications qu'il préfère. Dans ce cas, le visiteur d'un site web ou d'une application pourrait parcourir la gamme présentée, choisir les produits dont il a besoin et partager les plateformes de données évolutives en fonction de ses goûts et de ses préférences. Ces dernières pourraient générer des éléments de soutien pour alerter le client sur des produits potentiellement intéressants et des biens supplémentaires pour compléter l'achat.

L'expansion commerciale et la croissance des bénéfices sont également favorisées par les solutions de personnalisation dans le cadre de la stratégie globale de marketing du commerce électronique. Les solutions de personnalisation sont basées sur des concepts psychologiques et de développement commercial. L'aspect psychologique consiste à susciter un sentiment d'importance et de bonheur chez le client afin degérer le contenu du menu de manière indépendante eten fonction des préférences du client. Les décisions commerciales personnalisées aident à différencier la personnalité du client et lui permettent de gérer ses choix et de rester plus longtemps dans votre boutique en ligne.

Pour organiser un système de personnalisation productif, la jeune entreprise de commerce électronique doit faciliter trois stratégies de personnalisation qui l'incitent à diversifier les activités de connaissance des clients :

outils de marketing tactique

qui combinent les développements économiques et techniques pour recueillir autant d'informations que possible sur les visiteurs ordinaires et les transformer en clients permanents. Dans ce cas, les options disponibles pourraient constituer une priorité pour les étrangers à la recherche d'un site web attrayant avec une bonne navigation, un bon filtrage et un bon remplissage de l'assistance. Le suivi des relations avec les consommateurs par le biais d'e-mails directs, de questionnaires et d'offres d'évaluation des services est tout à fait important. 

Approche orientée vers la vente

Encourage les achats en adaptant les recherches du client à d'éventuels produits complémentaires ou alternatifs. Cette méthode est la meilleure si votre entreprise attire des clients ad hoc en tant qu'acheteurs potentiels. Une excellente option consiste à mettre en place des offres d'abonnement et des perspectives de réduction qui permettent de rassembler des produits pour différentes catégories d'acheteurs qui répondent à leurs besoins initiaux.

Le client est toujours un élément clé

dans la structure de l'entreprise de commerce électronique. Les canaux de communication bien établis représentent en fin de compte 99 % des bénéfices de votre commerce électronique. Répondez aux besoins de vos clients, à leurs difficultés et à leurs défis par le biais de chats distincts, de formulaires opt-in, pensez aux points suivants : pages, options d'assistance, offres personnalisées, assistance technique, etc. 

Pourquoi avez-vous besoin de personnaliser votre commerce électronique ?

Alors que la personnalisation est une stratégie de marketing distincte qui consiste à planifier des étapes détaillées et à recueillir des informations partielles pour mieux connaître ses clients, la personnalisation du commerce électronique désigne les efforts et les actions de la personne pour gérer ses achats, ses options de fonctionnalité et sa navigation à l'aide des alternatives et des caractéristiques préétablies.

La personnalisation stimule les bénéfices du commerce électronique car la structure bien organisée du site web ou de l'application, avec des couleurs attrayantes et des éléments de conception web, aide les utilisateurs à s'orienter rapidement vers les fonctionnalités intégrées et l'objectif initial. La personnalisation améliore l'expérience de l'utilisateur car elle permet aux visiteurs du site web de vérifier les collaborations. En d'autres termes, chaque utilisateur peut recevoir ce qu'il souhaite d'un service ou d'une application en ligne. Cette solution marketing et technique de commerce électronique fonctionne mieux si l'utilisateur connaît les qualités et les paramètres du produit ou du service souhaité. Le principe de base de la personnalisation pratique est de s'adapter à l'intelligence naturelle (humaine), mais pas à l'intelligence artificielle.

Les personnalisable e-Commerce se caractérise par les avantages suivants que les utilisateurs ne manqueront pas d'apprécier:

Interface compréhensible et facile à utiliser.

L'image et le contenu du site web doivent être attrayants et utiles. Le concept global pourrait comporter des éléments transversaux et être associé à des étapes logiques et à des mots-clés permettant d'effectuer des actions ou des choix simples.

Un algorithme simple d'actions.

Par exemple, si vous souhaitez modifier les paramètres ou choisir les options que vous souhaitez, la structure du site web ou de l'application doit être compréhensible pour les utilisateurs. L'ensemble du parcours de recherche devrait comporter l'algorithme de base intégré dans des applications ou des boutiques en ligne similaires, mais ces dernières devraient présenter des caractéristiques personnalisées afin d'attirer davantage de clients.

Conception attrayante de l'interface utilisateur.

La navigation doit avoir des couleurs typiques et utiles pour que le client passe moins de temps à trouver les options nécessaires ou à ajuster les bons paramètres.

Liberté et confidentialité des choix de l'utilisateur.

Le client doit s'assurer que les requêtes ou les formulaires introduits par les informations personnelles ne peuvent pas être utilisés illégalement. En outre, l'excellente fonction est disponible pour automatiser certaines actions et requêtes permanentes pour certains accès aux informations personnelles (galerie, appareil photo, etc.).

Les meilleures solutions pour un commerce électronique peu coûteux, personnalisable et orienté vers le client

On voit toujours les meilleurs exemples d'améliorations de la personnalisation et de l'adaptation judicieusement mises en œuvre pour accélérer les ventes de commerce électronique et qualifier les entreprises de centrées sur le client. La plupart des leaders du commerce électronique sélectionnés montrent les tendances dominantes lorsqu'ils créent des solutions frontales uniques pour une conformité maximale avec le rôle du client dans le développement commercial :

Facebook.

Il ne s'agit pas d'une plateforme de médias sociaux standard pour les chats et les check-ins, mais d'un maître du commerce électronique personnalisable. Facebook permet à l'utilisateur de choisir le contenu souhaité et d'ajouter des publicités ou des vidéos thématiques pour promouvoir l'entreprise B2C. Même si le client ajuste les paramètres nécessaires, le système analyse régulièrement les informations saisies et compare les besoins avec des recommandations commerciales similaires.

Amazone.

L'entreprise leader du commerce électronique dans la période post-pandémique lui a permis de comprendre et de suivre les besoins personnalisés et les attentes de ses clients. La stratégie de personnalisation a atteint les marchés mondiaux et a rendu ses concurrents presque incapables de rester dans ce secteur. Amazon dispose de nombreuses astuces pour recueillir des informations sur ses clients appartenant à différentes catégories et leur proposer des offres spéciales susceptibles de les intéresser.

Netflix.

Ce fournisseur de services de divertissement connaît ses clients avec une garantie de 100 %. La certitude absolue des préférences des clients est possible lorsque l'entreprise découvre leurs besoins en analysant l'historique des montres ou des choix. Pour que la communication entre l'entreprise et le client reste stable, l'entreprise utilise activement les messages push et met à jour le style de son interface utilisateur.

Spotify.

Cet opérateur de commerce électronique sait comment utiliser des segments complémentaires pour ses services de vente. Ainsi, si une personne aime courir le matin en utilisant l'application dédiée, Spotify peut compiler une liste impressionnante de ses chansons préférées et liées au sport.

Google.

Cette entreprise multisectorielle n'est pas seulement un développeur de navigateurs, mais aussi un grand producteur de produits informatiques. Tous ses produits sont demandés et approuvés par les utilisateurs. La réponse est simple : une politique de marketing appropriée, comprenant des éléments de personnalisation et d'adaptation générés sur une base B2B et B2C. L'évaluation pratique des besoins des clients grâce aux capacités de recherche permet d'analyser le plus rapidement possible leurs besoins et de trouver les bonnes solutions pour les partenaires commerciaux.

Prévisions météorologiques.

Ces applications ou sites web typiques sont un exemple classique de commerce électronique personnalisable, car ils peuvent suivre la localisation et les mouvements de l'utilisateur et communiquer les informations météorologiques correspondantes pour promouvoir certaines offres commerciales.

Les applications de réservation d'hébergement.es applications de réservation d'hébergement.

À l'instar des entreprises de médias ou de divertissement, les agents d'hébergement sélectionnent les informations des clients, stockent les lieux réservés et proposent des lieux d'hébergement similaires pour de futures recommandations de voyage. Leurs développements comportent un ensemble bien organisé de filtres et d'options pour faciliter l'utilisation par les clients. Ils promeuvent aussi activement les partenariats B2B et placent des publicités pour les entreprises de restauration et de loisirs. 

Les exemples sélectionnés ne sont pas exhaustifs et énumèrent de nombreuses entités commerciales de commerce électronique qui pourraient équilibrer différentes options de personnalisation et d'adaptation afin d'obtenir un maximum d'avantages pour les deux parties.

Différences entre la personnalisation du commerce électronique et la customisation

La personnalisation et l'adaptation sont des termes sur mesure qui ont un impact sur la réussite des entreprises de commerce électronique. La combinaison judicieuse de ces outils de marketing permet d'améliorer les ventes et de combler les lacunes en matière de segmentation. Pour dresser la liste des avantages de la personnalisation du commerce électronique et des options de personnalisation, vous pouvez comparer leurs paramètres essentiels :

Paramètres comparables	Personnalisation du commerce électronique	Personnalisation du commerce électronique
rôle du client	Partiel Les clients fournissent des informations personnelles et sur leurs préférences en matière de produits, ce qui permet de créer le type de clients et de remplir les plates-formes de base de données disponibles pour le propriétaire de l'entreprise.	Tête Les utilisateurs peuvent gérer eux-mêmes les applications ou les sites web et définir des options de travail pour leur facilité d'utilisation. Toutefois, les préférences de paramétrage des clients doivent être fournies à l'avance par les développeurs des plateformes en ligne..
Avantages pour les entreprises	Les informations collectées permettent de créer des offres individuelles et de les présenter à des groupes de clients répartis de la même manière. Les actions, suggestions, questions et solutions de conception créatives pour les outils en ligne créent une atmosphère détendue et incitent les clients à poursuivre leur coopération commerciale avec votre magasin en ligne.	L'entreprise doit faire appel à des développeurs personnalisés et à des analystes commerciaux pour prendre en compte tous les aspects d'une conception HTML/CSS appropriée et créative et ajouter toutes les alternatives possibles si vous voulez que vos clients se sentent libres de faire défiler les pages et de choisir les solutions intégrées.
Exemples acceptables	Les outils de commerce électronique bien personnalisés permettent de discuter individuellement, d'envoyer des courriels directs, de composer des offres ou des prospects individuels sur la base de l'historique des visites ou des commandes.	Les sites ou applications de commerce électronique personnalisables permettent aux clients de personnaliser automatiquement ou manuellement leur profil et de filtrer la vaste gamme de produits ou de services proposés.
Risques liés à l'utilisation	Des notifications obsessionnelles ou un grand nombre d'options personnalisées peuvent agacer et irriter les clients. Vous risquez donc de perdre vos clients actuels ou potentiels, surtout si vous appliquez les notifications de votre personnel.	Les entreprises doivent investir beaucoup de ressources techniques et financières pour fournir aux clients les caractéristiques souhaitées et créer des fonctionnalités compréhensibles. Toutefois, ces risques seront complètement éliminés dans un avenir proche.

Mettez à jour votre site de commerce électronique avec des outils et des options utiles pour mieux analyser vos clients et découvrir de nouvelles possibilités d'optimisation commerciale. Nos spécialistes sont les assistants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui vous aideront à développer votre activité de commerce électronique en identifiant les clients.

FAQ :

Pourquoi la personnalisation du commerce électronique est-elle importante ?

La personnalisation de votre activité de commerce électronique grâce aux solutions omnicanales disponibles et aux améliorations frontales et dorsales est une stratégie de marketing gagnant-gagnant qui permet de satisfaire les clients qui font confiance aux marchés, en leur offrant les biens et les services dont ils ont besoin. L'entreprise constate également des augmentations incroyables des bénéfices sans investissements significatifs ou changements d'optimisation.

Qu'est-ce que la personnalisation et l'adaptation dans le commerce électronique ?

La personnalisation se concentre sur le client et recueille toutes les informations sur les produits et services préférés et commandés afin de proposer des alternatives possibles. En même temps, la personnalisation, effectuée principalement par le client, est une action visant à adapter le site web personnalisé à des besoins et à des goûts spécifiques par le biais de différents filtres et mots-clés.

Pourquoi les clients veulent-ils une personnalisation du commerce électronique ?

La personnalisation est un élément clé pour accroître l'intérêt des clients. Se sentir personnellement spécial est un désir psychologiquement normal. C'est pourquoi nous aimons voir des recommandations sur des accessoires de luxe lorsque nous avons choisi notre ordinateur portable préféré, nous aimons boire un cola ou un café dans une bouteille ou une tasse dont le nom est connu, ou encore ressentir de la reconnaissance lorsque nous bénéficions d'une réduction spéciale pour notre anniversaire.

Comment puis-je améliorer la personnalisation de mon commerce électronique ?

L'approche globale de l'amélioration des ventes grâce aux outils de personnalisation du commerce électronique comprend des solutions tangibles et intangibles. Les décisions transcendantes comprennent les stratégies de personnalisation primaires (marketing, ventes et centrées sur le client) qui fournissent l'ensemble des actions permettant d'optimiser la fonctionnalité du commerce électronique et de stimuler les ventes en ligne de manière incroyable.

Quelles sont les stratégies de personnalisation du commerce électronique ?

Les stratégies de personnalisation couvrent trois éléments principaux qui affectent le bon fonctionnement du commerce électronique : le client, les ventes et le marketing. Ces éléments et leurs types affectent l'ensemble du mécanisme d'optimisation commerciale grâce à la vérification des segments de produits et de clients et à l'établissement d'un lien fructueux entre les besoins des clients et les offres sur le site web.

Pourquoi les clients réagissent-ils si positivement aux communications personnalisées dans le domaine du commerce électronique ?

La personnalisation de votre commerce électronique, en particulier l'envoi direct d'e-mails, les offres personnalisées, les remises d'anniversaire, crée des relations uniques entre le client et le propriétaire de l'entreprise. Le client ressent une certaine importance pour le magasin en question, qui sait toujours à l'avance tout ce qui est préférable et nécessaire.