Tendances en matière de personnalisation du commerce électronique

Chaque client qui parcourt une boutique en ligne à la recherche de quelque chose veut acheter le produit ou le service qu'il désire et passer le temps ; et l'objectif du site ou de l'application de commerce électronique est d'améliorer le processus et les tendances de recherche personnalisée et de les rendre agréables, rapides et attendus. Pour ce faire, les concepteurs de la stratégie mettent en évidence plusieurs propositions fondamentales pour les tendances de personnalisation du commerce électronique qui sont pertinentes en 2021 :

  • Les effets de visibilité sont les meilleurs amis pour une reconnaissance rapide des entreprises de commerce électronique ;
  • Alimenté par l'IA personnalisation est plus compréhensible pour l'utilisateur ordinaire ;
  • Approche psychologique pour l'évaluation multicritère des clients ;
  • La personnalisation devrait favoriser les solutions personnalisées qui améliorent le parcours du client dans le commerce électronique.

Les excellentes tendances mettent l'accent sur la recherche exhaustive de votre futur client et dressent son portrait indicatif. Dans ce cas, les entreprises de commerce électronique orientées vers le succès devraient inclure les voies de la personnalisation et de l'adaptation dans leur stratégie de marketing, que les outils et développements logiciels pourraient mettre en œuvre.

L'investissement dans la stratégie de vente basée sur la clientèle augmente ainsi les indicateurs de profit de l' activité ordinaire de commerce électronique et étend sa capacité à opérer sur les marchés mondiaux.

Quoi qu'il en soit, il incombe au commerçant de simplifier la recherche de ces clients et d'augmenter les bénéfices de l'entreprise en remplissant les segments des préférences des clients potentiels.

Lorsqu'un consommateur typique, assis dans un endroit confortable avec un smartphone ou une tablette, recherche un nouveau manteau ou un salon de beauté en utilisant les filtres et les mots-clés disponibles, cela adapte les produits ou les services à rechercher pour les agents du marché du commerce électronique et les encourage à adapter leurs offres aux besoins spécifiques. Sinon, les sites commerciaux en ligne diversifient leurs assortiments et leurs segments pour attirer ce consommateur et collecter des informations sur les produits ou services préférés commandés ou stockés pour proposer des produits de remplacement ou supplémentaires. De cette façon, les relations de commerce électronique deviennent plus individuelles et personnalisent leurs lignes de produits.

Cette simple déclaration révèle l'importance de la personnalisation du commerce électronique et des solutions sur mesure dans les tendances commerciales modernes. Selon les recherches de l'entreprise , 71% des clients analysés ignorent les sites web sans offres interpersonnelles ou ventes parce qu'ils se sentent frustrés et n'ont pas pu trouver un algorithme approprié à leurs actions.

Quelles sont les solutions de personnalisation du commerce électronique ?

La personnalisation est la nouvelle tendance du commerce électronique. Ce développement commercial en ligne très tendance est un élément indispensable pour stimuler vos ventes et rendre votre marque populaire. Les solutions de personnalisation sont mises en œuvre avec succès dans toutes les sphères d'activité, mais c'est le commerce électronique qui ressent le plus le besoin d'utiliser les outils et solutions d'identification.

La personnalisation est une chose qu'une entreprise de commerce électronique pourrait offrir à un client en lui proposant les articles, services, musiques et autres applications préférés. Dans ce cas, le visiteur d'un site web ou d'une application pourrait parcourir l'assortiment présenté, choisir les produits dont il a besoin et partager les plateformes de données évolutives en fonction de ses goûts et préférences. Ce dernier pourrait générer les éléments de support pour signaler au client les produits potentiellement intéressants et les biens supplémentaires pour compléter l'achat.

L'expansion de l'entreprise et l'augmentation des bénéfices sont également favorisées par les solutions de personnalisation dans le cadre de la stratégie globale de marketing du commerce électronique. Les solutions de personnalisation sont basées sur des concepts psychologiques et de développement commercial. L'aspect psychologique signifie générer un sentiment d'importance du client et le bonheur detraiter le contenu du menu de manière indépendante etselon les souhaits du client. Les décisions commerciales axées sur la personne permettent de distinguer la personnalité du client et lui permettent de gérer ses choix et de rester plus longtemps dans votre boutique en ligne.

Pour organiser un système de personnalisation productif, la jeune entreprise de commerce électronique doit mettre en place trois stratégies de personnalisation qui l'inciteront à diversifier ses activités de connaissance de la clientèle :

outils de marketing tactique

qui combinent les développements économiques et techniques pour recueillir un maximum d'informations sur les visiteurs ordinaires et les transformer en clients permanents. Dans ce cas, les options disponibles pourraient constituer une priorité pour les étrangers à la recherche d'un site web accrocheur, doté d'une bonne navigation, d'un filtrage et d'un remplissage de support. Le suivi des relations avec vos consommateurs par le biais d'e-mails directs, de questionnaires et d'offres d'évaluation des services est tout aussi important. 

Approche orientée vers la vente

Encouragez les achats en adaptant la recherche du client avec des produits supplémentaires ou alternatifs possibles. Cette méthode est la meilleure si votre entreprise attire des clients ad hoc comme acheteurs potentiels. Une excellente option consiste à compiler des offres d'abonnement et des perspectives de réduction où les produits peuvent être rassemblés pour différentes catégories d'acheteurs qui répondent à leurs besoins initiaux.

Le client est toujours un élément clé

dans la structure commerciale du commerce électronique. Des canaux de communication bien établis représentent en fin de compte 99 % des bénéfices de votre commerce électronique. Répondez aux besoins, aux difficultés et aux défis de vos clients par des chats séparés, des formulaires d'inscription, des pages, des options d'assistance, des offres personnalisées, une assistance technique, etc. 

Pourquoi avez-vous besoin d'une personnalisation du commerce électronique ?

Alors que la personnalisation est une stratégie de marketing distincte consistant en des étapes de planification détaillées et une collecte partielle d'informations pour mieux connaître vos clients, la personnalisation du commerce électronique signifie les efforts et les actions de la personne pour gérer ses achats, ses options de fonctionnalité et sa navigation en utilisant les alternatives et fonctions prédéfinies.

La personnalisation est un stimulant pour le commerce électronique, car la structure bien organisée d'un site web ou d'une application, avec des couleurs et des éléments de conception attrayants, aide les utilisateurs à s'orienter rapidement vers les fonctionnalités intégrées et l'objectif initial. La personnalisation améliore l'expérience de l'utilisateur car elle aide les visiteurs du site à vérifier les collaborations. En d'autres termes, tout utilisateur peut recevoir d'un service ou d'une application en ligne ce qu'il souhaite. Cette solution marketing et technique de commerce électronique fonctionne mieux si l'utilisateur connaît les qualités et les paramètres du produit ou du service souhaité. Le principe de base de la personnalisation pratique est de s'adapter à l'intellect naturel (humain), mais pas à l'intellect artificiel.

Le site Personnalisable Le commerce électronique se caractérise par les avantages suivants que les utilisateurs ne manqueront pas d'apprécier:

Interface compréhensible et facile à utiliser.

L'image et le contenu du site web doivent être attrayants et utiles. Le concept global pourrait comporter des éléments transversaux et être associé aux étapes logiques et aux mots clés pour effectuer les actions ou les choix simples.

Un algorithme simple d'actions.

Par exemple, si vous souhaitez modifier les paramètres ou choisir les options souhaitées, la structure du site Web ou de l'application doit être compréhensible pour les utilisateurs. L'ensemble du parcours de recherche devrait comporter l'algorithme de base intégré dans des applications ou des boutiques en ligne similaires, mais ces dernières devraient présenter des caractéristiques personnalisées pour attirer davantage de clients.

Conception attrayante de l'interface utilisateur.

La navigation doit avoir des couleurs typiques et utiles pour réduire le temps passé lorsque le client veut trouver les options nécessaires ou régler les bons paramètres.

Liberté et confidentialité des choix de l'utilisateur.

Le client doit être sûr que les questions ou les formulaires remplis par les informations personnelles ne peuvent pas être utilisés illégalement. De plus, l'excellente fonction est disponible pour automatiser certaines actions et questions permanentes pour certains accès aux informations personnelles (galerie, appareil photo, etc.).

Les meilleures solutions pour un e-Commerce rentable, personnalisable et orienté client

On voit toujours les meilleurs exemples d'améliorations judicieusement mises en œuvre en matière de personnalisation et d'adaptation pour accélérer les ventes de commerce électronique et qualifier les entreprises de centrées sur le client. La plupart des leaders du commerce électronique sélectionnés montrent des tendances générales lorsqu'ils créent des solutions frontales uniques pour une conformité maximale avec le rôle du client dans le développement commercial :

Facebook.

Il ne s'agit pas d'une plateforme de médias sociaux standard pour le bavardage et les check-ins, mais il s'agit avant tout d'un maître du commerce électronique personnalisable. Facebook permet à l'utilisateur de choisir le contenu souhaité et d'ajouter des messages publicitaires thématiques ou des vidéos pour promouvoir l'entreprise B2C. Même si le client ajuste les paramètres nécessaires, le système analyse périodiquement les informations saisies et les compare à toute recommandation commerciale similaire.

Amazone.

La société leader du commerce électronique a pu comprendre et suivre les besoins personnels et les demandes de ses clients pendant la période post-pandémique. La stratégie de personnalisation a atteint les marchés mondiaux et a rendu leurs concurrents presque faibles pour rester dans ce secteur. Amazon dispose de nombreuses astuces pour collecter des informations sur ses clients appartenant à différentes catégories et leur proposer les offres spéciales qui pourraient les intéresser.

Netflix.

Ce fournisseur de services de divertissement connaît ses clients avec une garantie de 100%. La certitude absolue des préférences du client est possible lorsque l'entreprise découvre ses besoins en analysant l'historique des montres ou des choix. Pour que la communication entre l'entreprise et le client reste stable, l'entreprise utilise activement les messages push et met à jour le style de son interface utilisateur.

Spotify.

L'opérateur de cette société de commerce électronique sait comment utiliser les segments supplémentaires pour ses services de vente. Ainsi, si une personne aime courir le matin en utilisant l'application spécifique, Spotify peut compiler une liste impressionnante de vos chansons préférées et liées au sport.

Google.

Cette entreprise multisegmentaire n'est pas seulement un développeur de navigateurs, mais aussi un producteur géant de produits informatiques. Tous ses produits sont demandés et approuvés par les utilisateurs. La réponse est simple : la bonne politique de marketing, comprenant des éléments de personnalisation et d'adaptation générés sur une base B2B et B2C. L'évaluation pratique des besoins du client grâce aux capacités de recherche permet d'analyser ses besoins le plus rapidement possible et de proposer les bonnes solutions aux partenaires commerciaux.

Prévisions météorologiques.

Ces applications ou sites web typiques sont un exemple classique de commerce électronique personnalisé, car ils peuvent suivre l'emplacement et les déplacements de l'utilisateur et communiquer les informations météorologiques correspondantes pour promouvoir certaines offres de l'entreprise.

Accles applications de réservation.

À l'instar des entreprises de médias ou de divertissement, les agents d'hébergement sélectionnent les informations des clients, stockent les lieux réservés et proposent des lieux et des emplacements d'hébergement similaires pour de futures recommandations de voyage. Leurs développements disposent d'un ensemble bien organisé de filtres et d'options pour une utilisation facile par le client. Ils encouragent aussi activement les collaborations interentreprises et placent des annonces pour les entreprises de restauration et de loisirs. 

Les exemples sélectionnés ne sont pas exhaustifs et énumèrent de nombreuses entités commerciales de commerce électronique qui pourraient équilibrer différentes options de personnalisation et d'adaptation afin d'obtenir un maximum d'avantages pour les deux parties.

Différences entre personnalisation et customisation du commerce électronique

La personnalisation et l'adaptation sont des termes qui ont un impact sur le succès des entreprises de commerce électronique. La combinaison judicieuse de ces outils marketing permet d'améliorer les ventes et de combler les lacunes de la segmentation. Pour énumérer les avantages de la personnalisation du commerce électronique et des options de personnalisation, vous pouvez comparer leurs paramètres essentiels :

Paramètres comparables 

Personnalisation du commerce électronique

Personnalisation du commerce électronique

rôle du client

Partiel

Les clients fournissent des informations personnelles et des informations sur leurs préférences en matière de produits, ce qui crée le type de clients et remplit les plates-formes de base de données disponibles du propriétaire de l'entreprise.

Tête

Les utilisateurs peuvent gérer eux-mêmes les applications ou les sites web et définir les options de travail pour leur convivialité. Toutefois, les préférences de réglage des clients doivent être fournies à l'avance par les développeurs des plateformes en ligne..

Avantages pour les entreprises 

Les informations recueillies permettent d'élaborer des offres individuelles et de les présenter à des groupes de clients répartis de manière similaire. Les actions, les suggestions, les questions et les solutions de conception créative pour les outils en ligne créent une atmosphère détendue et incitent les clients à poursuivre la coopération commerciale avec votre e-shop.

L'entreprise doit faire appel à des développeurs personnalisés et à des analystes commerciaux pour prendre en compte tous les aspects d'une conception HTML/CSS appropriée et créative et inclure toutes les alternatives possibles si vous voulez que vos clients se sentent libres de faire défiler les pages et de choisir les solutions intégrées.

Exemples acceptables

Les outils de commerce électronique bien personnalisés permettent de discuter individuellement, d'envoyer des courriers électroniques directs, de composer des perspectives ou des offres individuelles sur la base de l'historique des consultations ou des commandes.

Les sites ou applications de commerce électronique personnalisables permettent aux clients d'ajuster leur profil automatiquement ou manuellement et de filtrer la large gamme de produits ou de services proposés.

Risques d'utilisation

Des notifications obsessionnelles ou un grand nombre d'options personnalisées peuvent être gênantes et mettre les clients en colère. Vous risquez donc de perdre vos clients actuels ou potentiels, surtout si vous appliquez les notifications de votre personnel.

Les entreprises doivent investir beaucoup de ressources techniques et financières pour fournir aux clients les fonctions souhaitées et pour créer des fonctionnalités compréhensibles. Toutefois, ces risques seront complètement éliminés dans un avenir proche.

Mettez à jour votre site de commerce électronique avec des outils et des options utiles pour mieux analyser vos clients et découvrir de nouvelles possibilités d'optimisation du commerce. Nos spécialistes sont des assistants disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour stimuler le développement de votre activité de commerce électronique en matière d'identification des clients.

FAQ :

Pourquoi la personnalisation du commerce électronique est-elle importante ?

La personnalisation de votre activité de commerce électronique grâce aux solutions omnicanales disponibles et aux améliorations frontales et dorsales est une stratégie marketing gagnant-gagnant pour satisfaire les clients qui font confiance aux marchés en leur fournissant les biens et services dont ils ont besoin. L'entreprise constate également une augmentation des bénéfices incroyablement fantastique sans investissements importants ni changements d'optimisation.

Qu'est-ce que la personnalisation et l'adaptation dans le commerce électronique ?

La personnalisation se concentre sur le client et recueille toutes les informations sur les produits et services préférés et commandés afin de proposer d'éventuelles alternatives. Dans le même temps, la personnalisation, qui est principalement effectuée par le client, est une action consistant à adapter le site web personnalisé à des besoins et des goûts spécifiques par le biais de divers filtres et mots-clés.

Pourquoi les clients veulent-ils une personnalisation du commerce électronique ?

La personnalisation est un élément clé pour accroître l'intérêt des clients. Ressentir la touche personnelle est un désir psychologiquement normal. C'est pourquoi nous aimons voir des recommandations sur des accessoires de luxe lorsque nous avons choisi notre ordinateur portable préféré, pourquoi nous aimons boire du cola ou du café dans une bouteille ou une tasse qui porte notre nom, ou pourquoi nous ressentons de la reconnaissance lorsque nous recevons une réduction spéciale pour notre anniversaire.

Comment puis-je améliorer la personnalisation de mon commerce électronique ?

L'approche globale visant à améliorer les ventes grâce aux outils de personnalisation du commerce électronique comprend des solutions matérielles et immatérielles. Les décisions transcendantes comportent les principales stratégies de personnalisation (marketing, ventes et orientation client) qui conduisent l'ensemble des actions visant à optimiser la fonctionnalité du commerce électronique et à stimuler les ventes en ligne de manière incroyable.

Quelles sont les stratégies de personnalisation du commerce électronique ?

Les stratégies de personnalisation concernent trois composantes principales qui influencent le fonctionnement fructueux du commerce électronique : le client, les ventes et le marketing. Ces éléments et leurs types affectent l'ensemble du mécanisme d'optimisation commerciale par la vérification des segments de produits et de clients et l'établissement d'un lien réussi entre les besoins des clients et les offres du site web.

Pourquoi les clients répondent-ils si positivement aux communications personnalisées du commerce électronique ?

La personnalisation de votre commerce électronique, notamment l'envoi d'e-mails directs, les offres personnelles, les remises d'anniversaire, crée des relations uniques entre le client et le chef d'entreprise. La personne ressent une certaine spécificité et importance pour ce magasin particulier, qui sait toujours à l'avance tout ce qui est préférable et nécessaire.

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