Tendances du commerce électronique interentreprises
Les tendances les plus pertinentes en matière de commerce électronique interentreprises sont les suivantes :
Commerce électronique composable basé sur l'API.
Mise en œuvre d'un système de commerce électronique souple pour les clients B2B.
Personnalisation poussée dans le commerce électronique B2B.
Unification dans le commerce électronique B2B et B2C.
AR, VR et recherche vocale.
Les changements démographiques des acheteurs B2B et les avancées technologiques ont affecté le secteur du commerce électronique B2B.
La génération Y comprend mieux les technologies numériques et en dépend, tandis que les acheteurs de la génération X ont repris la plupart des rôles principaux. En conséquence, le commerce électronique interentreprises a connu un essor considérable et le secteur continue d'évoluer chaque jour. Le client B2B d'aujourd'hui achète sur des sites de commerce électronique et privilégie la commodité, la rapidité, la sécurité et la personnalisation.
Malgré cela, le commerce interentreprises est un modèle de commerce électronique paradoxal : s'il encourage les innovations brillantes, il est aussi, d'une certaine manière, figé dans ses vieilles "habitudes". Malgré une croissance économique impressionnante, le commerce électronique interentreprises semble dépassé par rapport au commerce électronique grand public en termes de présence sur l'internet. L'accélération des dernières tendances en matière de marketing du commerce électronique et l'évolution des attentes des clients font de 2021 une année charnière pour ce modèle de commerce électronique. À quels changements faut-il s'attendre? Dans cet article, nous nous attardons sur les tendances les plus pertinentes en matière d'e-commerce B2B qui permettront à votre entreprise de découvrir de nouveaux atouts.
Commerce électronique composable basé sur l'API
Le terme"composable business" a été inventé en 2020 par le Gartner qui l'a présenté comme "la création d'une organisation construite à partir d'éléments interchangeables".
Du point de vue des processus commerciaux du commerce électronique, cela signifie qu'il faut mettre en œuvre des scénarios commerciaux flexibles et modulaires basés sur des applications provenant à la fois du fournisseur de la plateforme de commerce électronique et d'autres composants de premier plan sur le marché. Plus important encore, ces applications doivent fonctionner avec l'API.
L'API (Application Programming Interface) recueille les données du back-end du commerce électronique, les convertit en un protocole de réseau approprié et les transmet à une grande variété d'applications pour l'interaction avec les clients et vice versa.
Vous pouvez ainsi connecter différentes solutions tierces pour obtenir un système flexible adapté aux besoins de votre entreprise :
ERP
CRM
MIP
AI
En réunissant le back-end et le middleware, en exploitant les systèmes existants et en ajoutant les meilleures applications tierces, une organisation marchande peut créer la plate-forme informatique la plus performante et la plus flexible, adaptée aux besoins commerciaux du créneau de commerce électronique dans lequel elle opère.
Le commerce électronique composite basé sur l'API permet donc aux entreprises de répondre plus rapidement à l'innovation et d'évoluer constamment pour répondre aux attentes de chaque client.
D'ici 2021, il s'agira de l'une des principales tendances du commerce électronique interentreprises, qui sera de plus en plus actif.
Mise en place d'un système de commerce électronique souple pour les clients B2B
L'importance du commerce en ligne en tant que méthode d'achat pour vos clients est très grande pour le succès de la plate-forme de commerce électronique interentreprises. B2B. La meilleure façon d'habituer les clients et les employés à la nouvelle expérience de commerce électronique est de la développer par petites portions. Une telle stratégie de commerce électronique interentreprises permet d'attirer les clients et de leur montrer les avantages d'une nouvelle plateforme sans les surcharger avec une interface et des outils complexes.
En fait, l'adoption du commerce électronique par les utilisateurs consiste à guider efficacement les clients de votre entreprise en les faisant passer de la vente en personne (ou par téléphone) à la commande en ligne sans perturber leur expérience d'utilisateur, leur fidélité et leur confiance. De cette manière, vous ne récolterez que les effets positifs des dernières tendances en matière de commerce électronique.
Mais pendant de nombreuses années, le commerce électronique interentreprises a traditionnellement été la pratique d'un service personnel assuré par des responsables du service à la clientèle. Par conséquent, tout client ayant eu recours à un service personnel dans le passé peut se sentir mal à l'aise face à de nouvelles pratiques de commerce électronique qui impliquent l'apprentissage d'une nouvelle interface de commande peu familière.
Suivez nos recommandations pour attirer de nouveaux utilisateurs B2B dans votre boutique en ligne :
Élaborer une stratégie étape par étape pour développer vos fonctions de commerce électronique.
Informez vos clients des nouvelles fonctionnalités de votre plateforme de commerce électronique à chaque étape.
Attirez votre force de vente pour qu'elle assiste les clients, notamment en passant des commandes, en expliquant l'interface et en collaborant sur les formulaires de commande.
Aider les acheteurs à ressentir l'attention et le soin des vendeurs, leur désir de les aider à choisir les bons produits aux meilleurs prix.
Personnalisation poussée dans le commerce électronique B2B
Les commandes des clients B2B sont généralement passées par des employés du client, et seule une petite partie des commandes est exécutée automatiquement par des serveurs.
Ces personnes ont déjà formé des exigences individuelles et des habitudes d'achat basées sur les dernières tendances du commerce électronique B2C. Vos clients attendent le même niveau de personnalisation que les géants du B2C, tels que Netflix et Amazon. Les acheteurs sont donc très exigeants quant à la capacité des entreprises B2B à répondre à leurs besoins et à personnaliser les interactions avec leurs clients.
Dans cette stratégie de commerce électronique interentreprises, vous devez vous concentrer sur la personnalisation interentreprises, en incluant à la fois une organisation cliente spécifique et un employé spécifique agissant en tant qu'acheteur. Selon la pratique actuelle, la personnalisation B2B fonctionne à deux niveaux :
D'une part, la personnalisation se concentre sur l'organisation spécifique de l'acheteur.
Et d'autre part - sur un employé final spécifique.
Pensez à la possibilité d'offrir des limites, un catalogue, une commande et une livraison personnalisés pour un client. Les utilisateurs bénéficient d'un traitement des commandes, d'achats et de primes personnalisés en fonction de leur profil d'utilisateur.
Lorsque les clients B2B achètent, ils sont guidés par des facteurs différents de ceux des clients B2C, car ils ont des objectifs différents.
Alors que le B2C se concentre sur le plaisir que procure le produit, le B2B se concentre sur la qualité, la simplicité et les avantages du produit ; il accorde de l'importance à l'optimisation et à la fiabilité des processus d'entreprise et s'efforce d'offrir une expérience efficace qui l'aidera à se développer.
Les processus de commerce en ligne devraient être automatisés au maximum pour satisfaire l'utilisateur B2B et tous ses besoins. Il ne s'agit pas seulement d'une interface pratique avec des filtres personnalisés, mais aussi d'une tarification claire, d'un paiement en un clic, d'une édition facile de la commande avec remise du document (papier ou signature numérique), et d'autres tendances récentes du commerce électronique.
Unification du commerce électronique B2B et B2C
De plus en plus d'entreprises développent leurs ventes auprès des détaillants et des entreprises afin d'augmenter leurs revenus et leurs parts de marché.
En règle générale, de nombreuses entreprises séparent leurs canaux B2B et B2C afin d'optimiser leurs opérations, car les deux marchés sont très différents.
Le commerce électronique B2C (business to the consumer) est le secteur le plus développé du commerce électronique en termes de fonctionnalité et de service à la clientèle.
Par conséquent, le B2B (business to business) et le B2G (business to the government) sont plus susceptibles de ressembler au B2C, car les personnes qui passent des commandes professionnelles s'attendent à la même expérience utilisateur que si elles étaient des détaillants. Cette similitude est d'autant plus vraie aujourd'hui. En effet, la génération des "millennials", passionnés d'internet, devient une personne qui prend des décisions au sein des entreprises.
Certains des plus grands fournisseurs de commerce électronique ayant reconnu les avantages d'un site unique pour les entreprises et les acheteurs, nous pouvons conclure qu'il s'agit d'un moyen de libérer tout le potentiel du marché à mesure que nous avançons vers l'avenir des ventes en ligne.
La plateforme de commerce unifié offre la souplesse nécessaire pour répondre aux besoins des clients, qu'il s'agisse de B2B ou de B2C. En effet, de plus en plus de clients préfèrent acheter en ligne avec une interface en libre-service. Sur le marché B2B dynamique d'aujourd'hui, les acheteurs ont besoin d'une expérience d'achat en ligne B2C simple, intuitive et similaire. Actuellement, une telle expérience sans entrave exige que les entreprises offrent une variété d' options en libre-service :
Il ne suffit pas d'afficher le catalogue de ses produits sur l'internet ; il est nécessaire de donner à ses clients davantage de caractéristiques de ces produits et services et de faciliter la recherche. Il peut s'agir de bannières présentant de nouveaux produits aux caractéristiques améliorées ou des produits à des prix spéciaux.
Élaborer des recommandations pour l'achat de produits connexes, tels que des consommables ou des kits de réparation ; il s'agit d'une stratégie de vente croisée pour le commerce électronique interentreprises qui permet d'augmenter le montant moyen de l'addition.
Attirer les clients réguliers pour qu'ils rédigent des commentaires afin d'aider les nouveaux clients à prendre des décisions d'achat.
En d'autres termes, essayez d'intégrer toutes les fonctionnalités que vous connaissez et appréciez dans le domaine du B2C sur votre site de commerce électronique B2B et continuez à améliorer l'expérience de vos clients.
AR, VR et recherche vocale
Nous avons déjà beaucoup parlé de l'amélioration de la qualité du service à la clientèle en tant que stratégie de base pour le commerce électronique interentreprises, et la plupart de ces caractéristiques peuvent être empruntées à la pratique du commerce électronique interentreprises.
La promotion de produits complexes, tels que les équipements de fabrication, les machines et les mécanismes, les équipements biotechnologiques et chimiques, l'automatisation et les robots, peut être réalisée efficacement à l'aide d'outils :
Réalité augmentée (RA)
Réalité virtuelle (RV)
Ces outils sont idéaux pour montrer les pièces de rechange appropriées et pour le processus de remplacement des consommables.
Les clients passent beaucoup de temps à étudier et à évaluer les produits avant de prendre une décision d'achat.
Par conséquent, si les informations sur votre site web d'e-commerce B2B sont plus convaincantes, notamment grâce à l'utilisation de la RA/VR, le taux de conversion des visiteurs en acheteurs sera plus élevé.
Dans le domaine du commerce électronique, la recherche vocale n'est pas seulement l'une des nouvelles tendances du commerce électronique interentreprises, mais aussi un autre moyen d'interagir avec les vendeurs du secteur, que les acheteurs utilisent généralement pour commander à nouveau certaines marchandises ou acheter des articles à bas prix.
Des programmes tels qu'Amazon Alexa, Google Assistant de Google, Siri d'Apple, Bixby de Samsung et Cortana de Microsoft, ne sont que quelques exemples de certaines plateformes vocales qui peuvent résoudre efficacement les tâches de recherche des produits souhaités.
Le potentiel de développement de la recherche et de la commande vocales est énorme. Combinée à l'intelligence artificielle d'un assistant virtuel, la recherche vocale pourrait constituer un bon canal de vente. Par exemple, les acheteurs peuvent demander à une voix quelles sont les pièces fournies avec le produit, en commençant par la question la plus simple, "Y a-t-il des piles ?", et obtenir des réponses à des demandes beaucoup plus complexes. Tout dépend de la façon dont vous entraînerez votre moteur d'IA à répondre aux demandes typiques des clients.
Les dernières tendances en matière de commerce électronique dans le secteur B2B promettent une croissance régulière du chiffre d'affaires pour les entreprises de toutes tailles. Cependant, il est essentiel d'utiliser ces stratégies correctement. En fin de compte, toutes les tendances ne sont pas valables et personne ne sait lesquelles méritent votre attention et vos efforts. Si certaines peuvent être extrêmement utiles à l'entreprise, d'autres peuvent ne pas convenir à votre public cible ou être trop onéreuses pour garantir un retour sur investissement décent. Pour comprendre les bonnes tendances pour votre entreprise, vous devez souvent connaître votre propre marché et vos concurrents. Tenez-vous donc au courant des des études sectorielles sur les tendances actuelles du marché et soyez en contact avec des assistants de confiance comme AdScale, qui comprennent votre marché et suivent de près les technologies.
FAQ
Qu'est-ce que le modèle B2B dans le commerce électronique ?
Le commerce électronique B2B est un portail d'automatisation des ventes dans le domaine B2B, qui permet d'optimiser les ventes en tenant compte des besoins individuels de l'entreprise en matière d'organisation des processus commerciaux, de connexion des systèmes de comptabilité des fournisseurs, de réduction de la charge de travail des gestionnaires et, en fin de compte, d'augmentation des ventes.
Qu'est-ce qu'une stratégie commerciale B2B ?
Les stratégies de commerce électronique B2B comprennent
- Marketing par courrier électronique
- Contenu marketing
- SMM
- Marketing par SMS
- Marketing push sur le web
- Messenger marketing
Quelle est la meilleure stratégie de commerce électronique B2B ?
L'une des meilleures stratégies de commerce électronique B2B est la publicité ciblée automatisée, qui vous aide à atteindre un public intéressé par les produits que vous vendez. La plateforme la plus avancée pour l'automatisation de la publicité numérique est AdScale.
Quel est l'exemple d'une publicité ciblée ?
Supposons que vous vendiez de la literie à Los Angeles. Votre public cible est constitué de femmes âgées de 27 à 45 ans qui ont des enfants et font leurs achats le week-end. Faire de la publicité avec AdScale pour ce public spécifique vous apportera le plus grand bénéfice.
