10 exemples de messages SMS de mise à jour

Les SMS sont un excellent moyen d'entrer en contact avec les clients et de leur donner des informations actualisées sur leurs forfaits. 

La question se pose donc : quelle est la meilleure façon d'écrire des messages ? Il y a beaucoup de choses à penser dans ce domaine.

Après avoir passé une commande, l'acheteur attend la livraison, qu'il souhaite naturellement recevoir le plus rapidement possible. Pour éviter d'ennuyer les clients avec des appels téléphoniques, la meilleure façon de les informer des mises à jour des expéditions est de leur envoyer des messages sur le lieu et le délai de livraison. De cette façon, vos clients recevront Messages SMS avec le statut de la livraison. 

Cependant, il y a quelques points importants à prendre en compte lors de la rédaction des avis aux clients :

  1. Fournir des informations claires sur la date et l'heure de la livraison.
  2. Ajoutez un lien vers les informations détaillées concernant la commande afin que le client puisse être sûr que tout est correct.
  3. Utilisez des images amusantes ou des textes créatifs lorsque vous rédigez le SMS de mise à jour.

Qu'est-ce que les plateformes populaires écrivent dans leurs mises à jour d'expédition par SMS ?

Des entreprises comme Alpha Lev, Amazon et bien d'autres utilisent les SMS pour informer leurs clients de leurs expéditions. Examinons quelques exemples.

 

Amazone.

Cette société envoie des informations sur l'expédition et la livraison par SMS avec les données les plus importantes : l'article, la date de livraison prévue à l'adresse du destinataire et le statut de la commande.

Amazon a prouvé que le SMS ne doit pas être trop long ; il suffit de fournir les informations requises et rien de plus. Prenons un exemple :

Votre déodorant commandé dans notre boutique sera expédié le mercredi 2 avril. Vous pouvez suivre votre colis en suivant ce lien : [lien] ;

 

Frey.

Contrairement au courrier électronique, les messages SMS semblent personnels plutôt que formels ; cela permet d'instaurer la confiance, comme si un ami venait de vous envoyer un SMS. Le texte des mises à jour envoyées par Frey est amical et direct. Ainsi, l'entreprise établit une relation de confiance avec ses clients.

Frey aborde les messages de livraison de manière créative ; il utilise des images GIF, des images drôles pour exprimer ses émotions positives en cas de livraison de marchandises dans les délais, ou des emojis tristes pour exprimer qu'il est désolé. Un exemple de message texte d'expédition pourrait ressembler à ceci :

Frey : L'article que vous avez commandé sur notre site web a été livré !!! Nous espérons que vous êtes aussi heureux que nous le sommes !!! N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des questions ; nous sommes toujours prêts à vous aider =) Vous pouvez nous contacter en suivant ce lien : [lien];

 

AmazinglyCat.

La plupart des gens apprécieront que leur SMS concernant la livraison de la commande ait un design inhabituel. Dans un premier temps, ils envoient à leurs clients des photos de haute qualité avec l'image du produit commandé. Ensuite, ils écrivent un texte informatif avec des informations détaillées. Rapide, élégant et méchant.

AmazinglyCat : Votre coussin moelleux pour votre animal à poils vous attend toujours dans la boutique. Ne manquez pas l'occasion de laisser votre chat jouer avec son nouveau coussin.

Pour compléter votre commande, suivez le lien - cela ne prendra pas de temps du tout !

 

Anthropologie.

Leur SMS concernant une commande est un excellent exemple de la manière d'ajouter un appel à l'action à votre SMS de livraison actualisé. Un exemple de leur SMS concernant la mise à jour d'une expédition :

Anthropologie : Votre article a été livré. Veuillez évaluer ce lien : [lien].

Au lieu de demander un retour sur votre service, vous pourriez, par exemple, demander une photo du nouveau pantalon qu'il a commandé dans votre boutique, ou proposer une fonction "dites-le à un ami" si le client a aimé l'article et votre service.

 

Alpha Lev.

Cette entreprise traite ses clients d'une manière intéressante. Ils informent leurs visiteurs qu'ils peuvent bénéficier d'une offre spéciale sous la forme d'une réduction sur un produit en cliquant sur le lien, mais qu'elle n'est disponible que pour une durée limitée. Cela les encourage à passer leur commande rapidement :

Alpha Lev : Bon travail ! Merci pour votre commande, Jay ! La plupart des personnes qui veulent obtenir des résultats rapidement achètent également des compléments sportifs chez nous - ce produit fait partie de la catégorie des meilleures ventes. Améliorez vos performances sportives en commençant par nos compléments alimentaires pour sportifs. Nous vous accordons une remise de 8 % lorsque vous commandez notre produit, que nous pouvons faire pour vous dans le même paquet. La réduction est valable pour 20 minutes.

Votre code : [code d'activation], suivez ce lien : [lien].

 

Idées de SMS pour une commande client

Rappelons que lorsque vous envoyez des messages sur l'état d'une commande, veillez à ce que les informations les plus pertinentes soient contenues dans le corps du texte : le numéro de commande, le lien de suivi et la fenêtre de livraison. Veillez également à ce que votre message texte indique clairement le nom de votre boutique, afin que le destinataire ne le prenne pas pour un spam.

Voici quelques exemples de SMS que vous pouvez utiliser pour informer les clients de la livraison ou de l'expédition d'une commande.

[Nom du magasin] : Merci de nous avoir choisis. Votre commande vous sera bientôt expédiée - nous vous tiendrons informé de ce moment. Pour plus d'informations, veuillez suivre ce lien : [lien].

[Nom du magasin] : Woo-hoo ! Aujourd'hui, c'est le jour de la livraison ! Votre garde-robe vous sera livrée entre 12 et 16 heures. Des informations détaillées sont disponibles sur le site [lien].

[Nom du magasin] : Vous avez commandé chez nous un fauteuil souple pour votre maison - félicitations, un excellent choix ! Demain, votre commande sera expédiée à l'adresse que vous avez indiquée sur le site. Suivez le lien ci-dessous et vérifiez les détails. Cliquez sur le bouton "Confirmer" et nous enverrons votre colis directement à cette adresse. Suivez votre commande sur notre site ___. N'hésitez pas à nous poser des questions - nous serons heureux de vous aider. Bonne chance !

[Nom du magasin] : Nous vous rappelons que votre pull-over arrivera aujourd'hui, le coursier est attendu entre 14h et 18h. Merci d'avoir choisi notre boutique, et après avoir reçu la marchandise, nous vous serions reconnaissants de nous noter sur notre site ! Veuillez vérifier les détails et suivre l'emplacement actuel du colis en cliquant sur le lien ci-dessous. Passez une bonne journée ! [lien]

[Nom du magasin] : Félicitations ! Votre article est arrivé au bureau de poste le plus proche. Prenez-la rapidement et profitez de votre nouvelle palette d'ombres à paupières. Vous pouvez économiser jusqu'à 20% lors de la remise de la semaine prochaine sur tous les articles de notre boutique. Pour des informations détaillées, veuillez lire notre site web ou demander au personnel de vente dans notre magasin !

Pourquoi envoyer des notifications via SMS Messenger ?

Actuellement, les messages SMS sont de plus en plus utilisés pour atteindre les clients. 

Le marketing par SMS s'est révélé être un excellent moyen de communiquer avec les clients en raison de la possibilité d'une interaction rapide (environ 90 % des messages sont lus dans les 3 minutes). De plus, lorsqu'il arrive à l'heure, le SMS crée un sentiment d'importance autour de ce qui se passe et oblige les gens à prendre des décisions rapidement - c'est un bon geste marketing.

La plupart des gens ont toujours leur téléphone portable à portée de main et tout le monde comprend que les SMS sont plus prioritaires que les e-mails.

Nous vous recommandons également de passer à l'utilisation des SMS. Voyons pourquoi cela peut être pertinent :

Une analyse des recettes montre qu'il s'agit d'un moyen assez rentable de promouvoir une entreprise. Par exemple, l'envoi de SMS aux clients par l'intermédiaire de l'application système SMS représentait 21 % de leur revenu total pour des entreprises comme Peace Out Skincare.

Le SMS n'est pas un canal aussi fréquenté que le courrier électronique, et il est beaucoup plus pratique. Vous pouvez voir sur votre téléphone combien d'e-mails non lus vous avez dans votre boîte de réception et combien de messages texte vous ont été envoyés. Cela indique qu'il y a de bonnes chances qu'un client voie les messages.

Les SMS sont livrés rapidement aux clients.

En envoyant votre SMS via messenger, vous pouvez facilement voir qui l'a ouvert et y a répondu.

En général, les clients abandonnent leur courrier électronique car ils préfèrent correspondre avec un cercle de personnes proches par SMS. Par conséquent, une personne se sent plus à l'aise lorsqu'elle reçoit des SMS. Il s'agit d'une bonne option pour l'interaction avec les clients.

En utilisant les SMS pour interagir avec les clients, vous ne devez pas dépenser beaucoup. Par exemple, si vous informez les clients de réductions, de promotions et que vous utilisez les SMS à d'autres fins publicitaires, vous paierez certainement moins cher que de solliciter l'aide des studios de télévision et de radio.

Les SMS peuvent être tracés. De nombreuses sociétés Internet fournissent des rapports de livraison. C'est une bonne occasion de voir comment la communication avec vos clients par SMS a affecté votre entreprise, et si ce mode de communication avec les clients vous convient. Cela peut se faire en examinant les statistiques de leur réaction à la réception des notifications.

 

Utilisez les SMS pour :

des notifications et des liens pour confirmer votre commande ;

demandez à vos clients de donner leur avis sur un achat ou d'évaluer un service.

envoyer des suggestions pour l'utilisation de ce produit

rappeler aux clients les promotions, les rabais et les ventes

rappelant aux clients leur panier d'achat sur le site.

Surprenez les visiteurs avec des offres VIP.

 

Nous vous avons donné quelques conseils sur la manière d'utiliser la fonction SMS standard intégrée à chaque téléphone. Cela vous aidera vraiment à améliorer le service à la clientèle de votre magasin, à réapprovisionner votre clientèle et à augmenter les revenus de l'entreprise, sans compter que les gens liront rapidement les notifications qu'ils reçoivent de vous, car les SMS sont assez faciles à utiliser.

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FAQ

 

Dois-je rédiger de longs messages textuels concernant des commandes ou des mises à jour sur la livraison de marchandises ?

Franchement, nous ne vous recommandons pas d'écrire de longs messages textuels sur la livraison de marchandises à vos clients. Parfois, les gens sont pressés et attendent des informations importantes des SMS. Ainsi, si vous souhaitez les informer des remises accordées dans votre boutique ou d'un produit commandé en plus de celui en cours, il est préférable de le mentionner en une phrase et d'inclure un lien vers votre site web. Le client obtient alors toutes les informations dont il a réellement besoin.

 

Quelles informations un message texte doit-il contenir sur la commande du client ?

Les messages relatifs aux mises à jour des expéditions doivent inclure des points clés tels que le nom de votre boutique, la date et l'heure d'arrivée du colis, le numéro du colis et le lien de suivi.

 

Quelles sont les meilleures plateformes pour envoyer des messages texte aux clients au sujet de leurs commandes ?

Il est préférable d'utiliser le messager SMS intégré habituel.

 

Quelles autres astuces puis-je utiliser lorsque j'écris une mise à jour de commande ou d'expédition à mes clients ? 

Lorsque vous envoyez un message texte relatif à une commande à vos clients, vous pouvez faire preuve de créativité en utilisant les images, GIFs et autocollants de votre choix. La règle principale est de rester laconique dans vos textes destinés aux clients, afin de ne pas les surcharger.

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