E-commerce Uitbesteding: De Definitieve Gids

Outsourcing is het proces waarbij een derde partij wordt ingeschakeld om diensten uit te voeren of goederen te genereren die anders intern door de werknemers en het personeel van het bedrijf zouden worden verricht. De voornaamste reden voor outsourcing is de lagere kostprijs van externe arbeidskrachten.

De beste voorbeelden van uitbesteding van e-commerce zijn marketing, schoonmaken van werkplaatsen en magazijnen, en ontwikkeling van websites. Wat de boekhouding, het onderhoud en de tewerkstelling betreft, geven de meeste winkeleigenaars de controle uit handen aan interne professionals. Hierdoor kunnen bedrijven het grootste deel van hun middelen concentreren op hun primaire operatie.

Het uitbesteden van sommige of al jouw e-commerce activiteiten kan een goede oplossing voor u zijn. Maar wat zijn de voor- en nadelen ervan? Lees verder om dit uit te vinden!

Verschillen tussen praktijken van taakdelegatie

Wat betekent het

Outsourcing	Insourcing	Offshoring
De kopende organisatie vertrouwt de levering van een product of dienst aan een derde partij gedurende het inkoopproces. Zijn specifieke activiteiten maken het mogelijk een bedrijf om op of af te schalen in antwoord op de behoeften zonder op lange termijn kosten.	Een organisatie zet haar middelen en personeel om een taak uit te voeren. Insourcing creëert gecommuniceerde filialen kantoren binnen een organisatie en brengt functies samen, zoals financiële diensten van talrijke plaatsen in één één enkele groep.	Een commerciële procedure die wordt verplaatst van de ene natie naar een andere. Offshoring vereist een hoger niveau van toezicht door de organisatie, omdat de processen nog steeds onder hun controle, hoewel vanuit een ander land.

 

Wat zijn enkele voorbeelden?

Outsourcing	Insourcing	Offshoring
Payrolls, IT diensten, opleiding van werknemers, contact centra, inkooporders, en productie zijn enkele meer bronnen van zeer effectieve bedrijfstaken die routinematig worden uitbesteed.	In plaats van de taak toe te wijzen aan een extern bureau schrijfbureau, kunnen in-house ontwerpers kunnen ontwikkelen technische handleidingen voor hun apparatuur. Alle financiële operaties en transacties.	De arbeidskrachten van de inlenende bedrijven diensten worden uitbesteed aan andere landen. Marketeers kopen goederen van internationale marktplaatsen en verkopen ze op binnenlandse markten.

 

Hoeveel kost het?

Outsourcing	Insourcing	Offshoring
Outsourcing prijzen zijn aan aan de steile kant. De extra kosten van Outsourcing kosten kunnen variëren van 14% tot 60% van de aankoopprijs prijs. De extra kosten in sommige omstandigheden waren meer dan twee of zelfs drie maal de aankoopprijs.	De kosten voor een dergelijke dienst is gewoonlijk ruwweg 25% van het loon van de persoon die je aanwerft.	In vergelijking met volledig tarieven van $12-$13 in de Verenigde Staten, kan ongeschoolde assemblage arbeid kan gevonden worden voor $2-$2.50 per uur met volledige extraatjes.

Er zijn vijf sleutelfactoren die van invloed zijn op uw beslissing om te outsourcen, te insourcen of te offshoren, om financiële risico’s en uitgaven te vermijden.

Vertrouwelijkheid en veiligheid van gegevens. Onder bedrijfsgegevens wordt verstaan klanteninformatie en alle financiële informatie, waarvan het verlies ernstige gevolgen zal hebben voor uw onderneming. Als je bijvoorbeeld financiële operaties moet uitvoeren, kun je hiervoor beter een beroep doen op insourcing.

In-house capaciteiten. Dit verwijst naar de technologische capaciteiten van jouw bedrijf of de menselijke hulpbronnen. Als jouw bedrijf over alle middelen beschikt om een taak uit te voeren, is insourcing de juiste keuze. Als er echter een gebrek is aan interne middelen en u volledige controle over de processen nodig hebt, heb je zeker offshoring nodig. En als er geen behoefte is aan strikte controle, kan outsourcing je helpen. 

Stabiliteit van het land dat je processen gaat toevertrouwen. Alvorens te offshoren naar een ander land of een deel van het proces over te dragen aan derden, moet je het politieke en economische klimaat van het land onderzoeken en rekening houden met alle risico’s en de arbeidsmarkt.  

Controle over het proces. Hoeveel controle wil het bedrijf over het proces hebben? Dit is de belangrijkste vraag die je moet stellen voordat je beslist wat je precies nodig hebt. Offshoring is een goede optie om processen in een ander land strak onder controle te houden. Maar als absolute controle niet nodig is, dan is outsourcing de betere keuze. 

Gemak van het opzetten van een bedrijf. Als het gekozen land een loyaal belastingbeleid voert, een wettelijk kader biedt voor het succesvol runnen van een onderneming en de bureaucratie niet zo ontwikkeld is, en dat is echt belangrijk, is het mogelijk om fondsen uit dit land te halen, dan is het de moeite waard om mogelijkheden voor offshoring en outsourcing te overwegen. 

Alvorens een beslissing te nemen ten gunste van offshoring, insourcing of outsourcing, is het de moeite waard deze factoren in hun totaliteit te overwegen. 

Hoe helpt outsourcing jouw e-commerce bedrijf te laten groeien?

Allereerst moet worden gezegd dat outsourcing de moeite waard is voor stabielere bedrijven (maar niet voor startende bedrijven), die om welke reden dan ook bepaalde taken niet kunnen uitvoeren. 

 Bedrijven kunnen profiteren van de verschillen in arbeids- en productiekosten tussen landen door wereldwijd uit te besteden. Prijsverschillen in een ander land kunnen een bedrijf ertoe verleiden sommige of al zijn activiteiten naar het goedkopere land te verplaatsen om de winst op te voeren en in die bedrijfstak concurrerend te blijven. Veel multinationale organisaties hebben hun volledige interne callcenters voor klantenondersteuning uitbesteed aan externe bedrijven die op goedkopere locaties zijn gevestigd. Er zijn minder uitgaven voor het inhuren van gekwalificeerd personeel en je betaalt minder belastingen. Bovendien geeft het je de mogelijkheid gebruik te maken van technologieën en bronnen die je in jouw eigen land niet heeft. De kers op de taart is dat je onder gunstige voorwaarden en wetten van een ander land toegang krijgt tot buitenlandse markten, waardoor je jouw klantenbestand internationaal kunt uitbreiden. 

Wat de diensten betreft die zij aan hun klanten verlenen, passen de meeste freelancers of outsourcing providers tegenwoordig in een van de onderstaande categorieën. Sommigen zullen zelfs een combinatie van deze categorieën aanbieden: 

Klantenservice

Uitgaande telemarketing 

Web ontwikkeling en ontwerp 

Zoekmachine optimalisatie en online marketing 

Admin / Back Office ondersteuning 

Boekhouding en Human Resources Management 

Ondersteuning voor marketing en verkoop

Productiviteitsgroei

Het uitbesteden van taken geeft het bedrijf meer vrijheid. Je zult jouw expertise kunnen richten op het verbeteren en verfijnen van de essentiële procedures die uw organisatie draaiende houden door ondersteunende processen over te dragen. 

Je kunt niet-essentieel e-commercebeheer uitbesteden aan meer competente aanbieders. Wanneer je bijvoorbeeld een reeks gespecialiseerde freelance websites en online diensten gebruikt om werk uit te besteden, krijgt je vaak dynamische en intuïtieve tools om je te helpen bij het bijhouden van wat er gedaan wordt, wanneer het betaald moet worden en hoe het betaald wordt. Het grootste deel hiervan wordt voor je afgehandeld, zodat je je kunt concentreren op andere belangrijke zaken.

Minder kapitaalinvesteringen

De kostenbesparingen die uitbesteding van e-commerce oplevert, zijn het meest in het oog springende voordeel. Je kunt jouw taak uitvoeren tegen lagere kosten en met een betere kwaliteit. Je bespaart niet alleen tijd en moeite op personeel, maar jouw winstmarge zal ook toenemen als gevolg van lagere uitgaven.

Je kunt zelfs jouw personeelskosten verlagen als je verstandig uitbesteedt, natuurlijk als je jouw team goed kunt optimaliseren. Stel dat je producten verkoopt waar in een bepaald seizoen veel vraag naar is. Bijgevolg heb je voor een bepaalde periode meer personele middelen nodig. In zo’n geval is outsourcing handig. Je hoeft geen voltijds personeel in dienst te nemen en hen in dode seizoenen voor niets te betalen. 

Door specifieke functies aan andere organisaties uit te besteden, kun je geld besparen op personeel. Werknemers worden ingehuurd in derdewereldlanden maar bieden hetzelfde kwalificatieniveau, en de andere organisaties zijn ook verantwoordelijk voor hun vergoeding, voordelen en opleiding. Zo kan jouw bedrijf zijn personeelskosten concentreren op de kernmedewerkers. 

Uitbesteding kan je ook helpen geld te besparen op apparatuur en technologieën. Het kan kosteneffectiever zijn een contract te sluiten met een derde partij in plaats van nieuwe apparatuur aan te schaffen, te verhuizen of de activiteiten te veranderen. 

Minder tijdrovend

Een van de meest voorkomende motivaties voor bedrijven om e-commerce werk uit te besteden is dat het sneller klaar zou zijn. Als je een klein team hebt, kan het delegeren van kleinere taken aan freelancers of externe organisaties die gespecialiseerd zijn in specifieke branches, je helpen om taken veel sneller en met kwaliteit gedaan te krijgen.

Verbeter jouw dienstverlening door de tijd te verkorten die nodig is om jouw artikel bij de consument te krijgen. Je zult jouw ideeën dus sneller in producten kunnen omzetten. 

Onmiddellijke toegang tot professioneel personeel

Jouw kernteam kan op een paar gebieden uitblinken, maar niemand is overal goed in. Bedrijven kunnen hun prestaties vaak aanzienlijk verbeteren door gebruik te maken van de niche vaardigheden van specialisten op specifieke gebieden door bepaalde zaken uit te besteden. Je hoeft niet langer geld uit te geven aan dure werving en selectie voor jouw bedrijf. Dit kan het vermogen van uw bedrijf belemmeren om de grootst mogelijke resultaten te behalen. Om de tevredenheid van de klant en concurrerende resultaten te verzekeren, trekken outsourcing e-commerce bedrijven effectief het beste talent aan.

Door gekwalificeerde specialisten uit te besteden om naast het interne personeel sleutelactiviteiten uit te voeren, kunnen organisaties hun activiteiten verbeteren en de klantervaring op een hoger peil brengen. Het is duurder om een beroep te doen op outsourcing bedrijven voor e-commerce dan om intern personeel op te leiden en bij te scholen. De extra kosten zijn slechts een van de nadelen van deze aanpak. 

Nadelen van het uitbesteden van e-commerce activiteiten

Als de nadelen van outsourcing groter zijn dan de voordelen, moet je de outsourcing van bepaalde processen heroverwegen. Bedenk dat sommige operaties of afdelingen zich veel gemakkelijker aan outsourcing aanpassen dan andere. Daardoor kan wat in het ene opzicht negatief is, in het andere juist een voordeel zijn. Ondanks de talrijke voordelen van outsourcing, moet je niet tot outsourcing overgaan voordat je deze voordelen tegen de mogelijke nadelen hebt afgewogen.

Gebrek aan controle

Wanneer je een e-commercebedrijf uitbesteedt, geef je een deel van de controle uit handen, ook al kunt je instructies geven over wat er moet worden gedaan. Je verliest de controle over hoe activiteiten worden geëvalueerd en uitgevoerd wanneer je werk uitbesteedt aan externe bedrijven of freelancers. Dat hoeft geen probleem te zijn zolang je de mensen die je in dienst hebt genomen kent en vertrouwt – maar je moet wel voorzichtig te werk gaan. Daar zijn verschillende oorzaken voor aan te wijzen, onder meer het feit dat je vaak een aannemer in plaats van een werknemer inhuurt. 

Het is ook moeilijk om de mate van controle te behouden die je wenst omdat de werknemer niet ter plaatse werkt. Als je besluit uit te besteden, moet je nauw samenwerken met jouw leverancier om het juiste evenwicht te vinden.

Conflict tussen in-house en uitbesteed personeel

Hoewel het misschien niet voor iedereen een punt van zorg is, kan outsourcing jouw personeel of een bekwaam lokaal bedrijf kritieke werk- of opleidingskansen ontnemen. Ontwikkeling leidt tot vooruitgang, en het kan zijn dat je de groei van jouw organisatie niet ondersteunt als je werk uitbesteedt. 

Als je een taak uitbesteedt, zul je niet in staat zijn dergelijke talenten bij jouw werknemers op te bouwen. De enige keer dat dit een probleem wordt, is als je de functie op een bepaald moment in de toekomst weer in huis wilt halen. Om dit risico te vermijden, neem je externe werknemers in dienst of gaat je ervan uit dat wanneer de functie opnieuw in huis wordt gehaald, interne werknemers extra externe opleiding nodig zullen hebben.

Als de onderneming een of twee kritieke diensten of divisies uitbesteedt, kunnen de werknemers represailles nemen. Uitbesteding in de elektronische handel zou aan deze werknemers het signaal kunnen geven dat hun banen op de tocht staan en dat zij als gevolg van de beslissing van het uitbestedende bedrijf ontslagen zullen worden. Bij het overbrengen van het outsourcingsignaal aan het overblijvende personeel, moet het leiderschapsteam voorzichtig zijn. Er bestaat niet zoiets als te veel informatie als het gaat om grote veranderingen zoals het uitbesteden van afdelingen of bedrijfsdiensten.

mogelijke schending van de privacy

In deze tijd van gegevensbeveiliging moet u voorzichtig omgaan met klantgegevens. Je kunt de privacy van personen of de veiligheid van jouw onderneming in gevaar brengen door een mogelijke inbreuk op de privacy. Als jouw inkomsten, medische gegevens of andere privé-informatie door het outsourcing bedrijf worden gebruikt, is er een kans dat ze worden gecompromitteerd. Neem voor de zekerheid een beschermende clausule in het contract op of sluit een afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomst met de aanbestedende dienst. Zorg ervoor dat de contractueel stevig genoeg is om opzettelijk misbruik van kritische bedrijfsinformatie tegen te gaan. Of laat dit werk gewoon over aan intern personeel om er zeker van te zijn dat jouw gegevens veilig zijn. 

Marketing uitbesteden met AdScale

Door middel van gestroomlijnd beheer, automatisering en continue optimalisatie met behulp van machine learning en voorspellende AI, helpt AdScale’s multi-platform ad management oplossing marketeers tijd te besparen en prestaties te verhogen. 

Er zijn miljoenen optimaliseringsacties per maand nodig om één betaald mediabudget te optimaliseren over talloze campagnes, op meerdere platforms, en om keyword-biedingen te optimaliseren voor efficiënte timings. Voortdurend handmatig beheer is niet haalbaar en ook niet optimaal; machine learning is de enige technologie die met grote hoeveelheden gegevens overweg kan.

AdScale’s Dynamic Budgeting AI gebruikt complexe voorspellingsalgoritmes gebaseerd op data en huidige trends om dynamisch uw budgetten toe te wijzen over platformen en campagnes, ervoor zorgend dat elke uitgegeven dollar wordt gemaximaliseerd. Laat jouw budget verschuiven tussen Google Search, Display, Shopping, Facebook, YouTube, Instagram en andere platforms. Het optimaliseren van de accountstructuur is van cruciaal belang om voortdurend voordeel te zien. 

Slimme aanbevelingen van AdScale bevelen verbeteringen aan en voeren veranderingen door met een simpele klik. Meer dan 20 soorten bruikbare aanbevelingen helpen je bij het afstemmen van jouw accountstructuur door targeting aan te passen, trefwoorden en negatieven te verhogen, kwaliteitsscores te verbeteren, en meer.

De mogelijkheid om een overzicht te zien van al jouw advertentie-activiteiten in een enkel dashboard is een duidelijk voordeel van multi-platform advertentie management. Het AdScale dashboard is een krachtig en zeer aanpasbaar hulpmiddel voor het analyseren van cross-platform statistieken en het blootleggen van nieuwe inzichten. 

Ongeacht welke bedrijfsdoelstellingen je overweegt uit te besteden, het komt erop neer dat deelname aan deze ongelooflijk winstgevende activiteit je in staat zal stellen jouw bedrijf te laten groeien terwijl je ook geld bespaart. Voor bedrijven en bureaus die de prestaties van hun digitale reclame willen verbeteren en tegelijkertijd de noodzaak van menselijk beheer willen elimineren, is AdScale een must-have plugin.

FAQ

waarom besteden bedrijven uit?

Het uitbesteden van een e-commerce bedrijf kan om verschillende redenen gebeuren. De meest populaire zijn:

Operationele kosten moeten worden verlaagd en gecontroleerd.

Het verbeteren van de focus van de organisatie. 

Sta interne middelen toe om voor nieuwe doeleinden te worden gebruikt. 

Verbeter de efficiency van sommige tijdrovende functies waarvoor de organisatie een tekort aan middelen kan hebben.

Is het nuttig of schadelijk voor een land om bronnen?

Outsourcing houdt lokale bedrijven winstgevend door de productiekosten te verlagen, wat de klanten ten goede komt en de economie stimuleert.

Wat is een uitbestede werknemer

In dit scenario besteedt een onderneming bepaalde bedrijfstakken voor een langere periode uit aan niet-permanente werknemers die door een outsourcing bureau worden behandeld. Het doel is dat de uitbestede werknemers ondersteunende taken op zich nemen, zodat zij zich op hun kerntalenten kunnen concentreren en het bedrijf kunnen uitbreiden.

Is uitbesteding gunstig voor de werknemers? 

Bedrijven melden dat zij gemiddeld 40% van hun benefits-functies uitbesteden.

Wat maakt het uitbesteden van e-commerce zo controversieel?  

Een van de meest voorkomende bezwaren tegen outsourcing is de vrees dat banen in het thuisland verloren gaan en vervolgens naar andere landen worden overgebracht. Wanneer de arbeid geen hoog bekwaamheidsniveau vereist om producten te creëren, zijn bedrijven die naar het buitenland uitbesteden geneigd minder geschoolde werknemers aan te werven.

wie zal profiteren van uitbesteding? 

Volgens een analyse van McKinsey levert offshore outsourcing de Amerikaanse economie minstens 2,3 voordeel op, tegenover 1,3 voor de lagelonenlanden die werkgelegenheid verwerven. De kosten zijn lager voor zowel bedrijven als consumenten in de Verenigde Staten.