E-Commerce-Outsourcing: Der endgültige Leitfaden

Unter Outsourcing versteht man die Inanspruchnahme eines Dritten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Herstellung von Gütern, die ansonsten intern von den Mitarbeitern des Unternehmens erbracht werden würden. Der Hauptgrund für das Outsourcing sind die niedrigeren Kosten für externe Arbeitskräfte.

Die besten Beispiele für die Auslagerung des elektronischen Geschäftsverkehrs sind Marketing, Reinigung von Werkstätten und Lagern sowie die Entwicklung von Websites. Wenn es um Buchhaltung, Wartung und Beschäftigung geht, geben die meisten Geschäftsinhaber die Kontrolle an interne Fachleute ab. Dies ermöglicht es den Unternehmen, den Großteil ihrer Ressourcen auf ihre Haupttätigkeit zu konzentrieren.

Das Outsourcing einiger oder aller Ihrer E-Commerce-Aktivitäten kann eine gute Lösung für Sie sein. Doch was sind die Vor- und Nachteile? Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus!

Unterschiede zwischen den Praktiken der Aufgabendelegation

Was es bedeutet

Outsourcing

Insourcing

Offshoring

Die Einkaufsorganisation

vertraut auf die Lieferung eines

Produkt oder Dienstleistung an einen Dritten

Partei während der

Kaufprozess.

Seine spezifischen Aktivitäten ermöglichen es

ein Unternehmen zu vergrößern oder zu verkleinern

als Antwort auf die Bedürfnisse

ohne langfristige

Kosten.

Eine Organisation setzt ihre

Ressourcen und Personal für

eine Aufgabe erfüllen.

Insourcing schafft

Mitgeteilte Tochtergesellschaften

Büros innerhalb einer

Organisation und bringt

Funktionen zusammen, wie zum Beispiel

Finanzdienstleistungen von

zahlreiche Orte in einem

eine einzige Gruppe.

Ein kommerzielles Verfahren

die von einem Ort zum anderen verschoben wird

Nation zu einer anderen.

Offshoring erfordert eine

höheres Maß an Kontrolle

durch die Organisation, weil die

Prozesse noch unter

ihre Kontrolle, obwohl von

ein anderes Land.

 

Was sind einige Beispiele?

Outsourcing

Insourcing

Offshoring

Gehaltsabrechnungen, IT-Dienstleistungen,

Schulung der Mitarbeiter, Kontakt

Zentren, Kaufaufträge,

und Produktion sind einige der

mehr Quellen für sehr

effektive Geschäftsaufgaben

die routinemäßig

ausgelagert.

Anstatt die Aufgabe zuzuweisen

an eine externe Agentur

Schreibtisch, intern

Designer können entwickeln

technische Handbücher für ihre

Ausrüstung. Alle finanziellen

Operationen und Transaktionen.

Die Arbeitskräfte der entleihenden Unternehmen

Dienstleistungen werden ausgelagert an

andere Länder. Vermarkter kaufen

Waren der internationalen

Marktplätze und verkaufen sie

auf den heimischen Märkten.

 

Wie hoch sind die Kosten?

Outsourcing

Insourcing

Offshoring

Outsourcing-Preise sind auf

auf der steilen Seite.

Die zusätzlichen Kosten des Outsourcing

Die Kosten können variieren zwischen

14% bis 60% des Kaufpreises

Preis. Die zusätzlichen Kosten in

einige Umstände waren

mehr als zwei oder sogar drei

Mal des Kaufpreises.

Die Kosten einer solchen

Dienst ist in der Regel etwa

25 % des Gehalts des

Person, die Sie einstellen.

Im Vergleich zu vollständigen

Preise von $12-$13 in

die Vereinigten Staaten,

kann ungelernte Montagearbeiten durchführen

können für $2-$2.50 gefunden werden

pro Stunde bei voller

Extras.

Es gibt fünf Schlüsselfaktoren, die Ihre Entscheidung für Outsourcing, Insourcing oder Offshore beeinflussen, um finanzielle Risiken und Kosten zu vermeiden.

Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten Geschäftsdaten sind Kunden- und Finanzdaten, deren Verlust schwerwiegende Folgen für Ihr Unternehmen hat. Wenn Sie z. B. Finanzoperationen durchführen müssen, ist es besser, auf Insourcing zurückzugreifen.

Interne Fähigkeiten. Dies bezieht sich auf die technologischen Fähigkeiten oder die Humanressourcen Ihres Unternehmens. Wenn Ihr Unternehmen über alle Ressourcen verfügt, um eine Aufgabe zu erfüllen, ist Insourcing die richtige Wahl. Wenn es jedoch an internen Ressourcen mangelt und Sie die volle Kontrolle über die Prozesse benötigen, sollten Sie auf jeden Fall Offshoring betreiben. Und wenn eine strenge Kontrolle nicht erforderlich ist, kann Outsourcing helfen. 

Stabilität des Landes, dem Sie Prozesse anvertrauen wollen. Bevor Sie Ihr Unternehmen in ein anderes Land verlagern oder einen Teil des Prozesses an einen Dritten übertragen, sollten Sie sich über das politische und wirtschaftliche Klima des Landes informieren und alle Risiken und den Arbeitsmarkt in Betracht ziehen.  

Kontrolle über den Prozess. Wie viel Kontrolle möchte das Unternehmen über den Prozess haben? Dies ist die wichtigste Frage, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie entscheiden, was genau Sie brauchen. Offshoring ist eine gute Option, um die Kontrolle über die Prozesse in einem anderen Land zu behalten. Wenn jedoch keine absolute Kontrolle erforderlich ist, dann ist Outsourcing die bessere Wahl. 

Einfacher Aufbau eines Unternehmens. Wenn das gewählte Land eine loyale Steuerpolitik hat, einen rechtlichen Rahmen für die erfolgreiche Führung eines Unternehmens bietet und die Bürokratie nicht so ausgeprägt ist, und das ist wirklich wichtig, ist es möglich, Geldmittel aus diesem Land zu erhalten, dann lohnt es sich, Optionen für Offshoring und Outsourcing zu erwägen. 

Bevor man sich für Offshoring, Insourcing oder Outsourcing entscheidet, sollte man diese Faktoren in ihrer Gesamtheit betrachten. 

Wie kann Outsourcing das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts fördern?

Zunächst einmal muss gesagt werden, dass sich das Outsourcing für stabilere Unternehmen lohnt (nicht aber für Start-ups), die - aus welchen Gründen auch immer - bestimmte Aufgaben nicht erfüllen können. 

 Unternehmen können sich die Unterschiede bei den Arbeits- und Produktionskosten zwischen den Ländern zunutze machen, indem sie weltweit auslagern. Preisunterschiede in einem anderen Land können ein Unternehmen dazu verleiten, einen Teil oder die gesamte Geschäftstätigkeit in das billigere Land zu verlagern, um die Gewinne zu steigern und in dieser Branche wettbewerbsfähig zu bleiben. Viele multinationale Unternehmen haben ihre gesamten internen Kundendienst-Callcenter an externe Unternehmen mit Sitz an günstigeren Standorten ausgelagert. Sie haben weniger Ausgaben für die Einstellung von qualifiziertem Personal und zahlen weniger Steuern. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Technologien und Ressourcen zu nutzen, die Sie in Ihrem eigenen Land nicht haben. Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass Sie Zugang zu ausländischen Märkten zu günstigen Bedingungen und nach den Gesetzen eines anderen Landes erhalten, wodurch Sie Ihren Kundenstamm international erweitern können. 

Hinsichtlich der Dienstleistungen, die sie ihren Kunden anbieten, lassen sich die meisten Freiberufler oder Outsourcing-Anbieter heute in eine der folgenden Kategorien einordnen. Einige bieten sogar eine Kombination aus diesen Kategorien an: 

Kundenbetreuung

Ausgehendes Telefonmarketing 

Webentwicklung und -design 

Suchmaschinenoptimierung und Online-Marketing 

Verwaltung / Back-Office-Unterstützung 

Buchhaltung und Personalwesen 

Unterstützung für Marketing und Vertrieb

Produktivitätswachstum

Die Auslagerung von Aufgaben gibt dem Unternehmen mehr Freiheit. Sie können Ihr Fachwissen auf die Verbesserung und Verfeinerung der wesentlichen Verfahren konzentrieren, die Ihr Unternehmen am Laufen halten, indem Sie unterstützende Prozesse übertragen. 

Sie können die nicht unbedingt notwendige Verwaltung des elektronischen Geschäftsverkehrs an kompetentere Anbieter auslagern. Wenn Sie beispielsweise eine Reihe von spezialisierten Websites und Online-Diensten für Freiberufler nutzen, um Arbeiten auszulagern, erhalten Sie oft dynamische und intuitive Tools, mit denen Sie verfolgen können, was erledigt wird, wann es fällig ist und wie es bezahlt wird. Das meiste davon wird für Sie erledigt, so dass Sie sich auf andere wichtige Dinge konzentrieren können.

Weniger Kapitalinvestitionen

Die Kosteneinsparungen durch die Auslagerung des elektronischen Geschäftsverkehrs sind der offensichtlichste Vorteil. Sie können Ihre Arbeit zu niedrigeren Kosten und mit besserer Qualität erledigen. Sie sparen nicht nur Zeit und Aufwand für das Personal, sondern erhöhen auch Ihre Gewinnspanne durch geringere Ausgaben.

Sie können sogar Ihre Personalkosten senken, wenn Sie Ihr Team optimieren und klug auslagern. Angenommen, Sie verkaufen Produkte, die zu einer bestimmten Jahreszeit besonders gefragt sind. Folglich benötigen Sie für einen bestimmten Zeitraum mehr Personal. In einem solchen Fall bietet sich das Outsourcing an. Sie müssen keine Vollzeitmitarbeiter einstellen und sie in der Nebensaison umsonst bezahlen. 

Durch die Auslagerung bestimmter Funktionen an andere Organisationen können Sie Personal einsparen. Die Mitarbeiter werden aus Ländern der Dritten Welt eingestellt, bieten aber das gleiche Qualifikationsniveau, und die anderen Organisationen sind auch für ihre Vergütung, Sozialleistungen und Ausbildung verantwortlich. So kann Ihr Unternehmen seine Personalkosten auf die wichtigsten Mitarbeiter konzentrieren. 

Outsourcing kann Ihnen auch helfen, Geld für Ausrüstung und Technologien zu sparen. Es kann kostengünstiger sein, einen Vertrag mit einem Dritten abzuschließen, anstatt neue Geräte zu kaufen, umzuziehen oder den Betrieb umzustellen. 

Weniger zeitaufwendig

Eine der häufigsten Motivationen für Unternehmen, Arbeiten im Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs auszulagern, besteht darin, dass sie schneller erledigt werden können. Wenn Sie ein kleines Team haben, können Sie kleinere Aufgaben an Freiberufler oder externe Organisationen delegieren, die sich auf bestimmte Branchen spezialisiert haben, und so die Aufgaben viel schneller und in besserer Qualität erledigen.

Verbessern Sie Ihren Service, indem Sie die Zeit verkürzen, die Ihr Produkt braucht, um den Verbraucher zu erreichen. So können Sie Ihre Ideen schneller in Produkte umsetzen. 

Unmittelbarer Zugang zu professionellem Personal

Ihr Kernteam mag sich in einigen Bereichen auszeichnen, aber niemand ist in allem gut. Unternehmen können ihre Leistung oft erheblich verbessern, indem sie die Nischenfähigkeiten von Spezialisten in bestimmten Bereichen durch Outsourcing nutzen. Sie müssen kein Geld mehr für teure Personalbeschaffung für Ihr Unternehmen ausgeben. Dies kann die Fähigkeit Ihres Unternehmens beeinträchtigen, die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Um die Kundenzufriedenheit und wettbewerbsfähige Ergebnisse zu gewährleisten, müssen die auslagernden E-Commerce-Unternehmen die besten Talente anwerben.

Durch die Auslagerung von qualifizierten Fachkräften, die neben den internen Mitarbeitern wichtige Aufgaben übernehmen, können Unternehmen ihre Abläufe verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Die Inanspruchnahme von Outsourcing-Unternehmen für den elektronischen Geschäftsverkehr ist teurer als die Ausbildung und Umschulung interner Mitarbeiter. Die zusätzlichen Kosten sind nur einer der Nachteile dieses Ansatzes. 

Nachteile der Auslagerung von E-Commerce-Aktivitäten

Wenn die Nachteile des Outsourcing größer sind als die Vorteile, sollten Sie die Auslagerung bestimmter Prozesse überdenken. Denken Sie daran, dass sich einige Betriebe oder Abteilungen viel leichter an das Outsourcing anpassen als andere. Was also in einer Hinsicht negativ ist, kann in einer anderen ein Vorteil sein. Trotz der zahlreichen Vorteile des Outsourcings sollten Sie erst dann mit dem Outsourcing beginnen, wenn Sie diese Vorteile gegen die möglichen Nachteile abgewogen haben.

Mangel an Kontrolle

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft auslagern, geben Sie einen Teil der Kontrolle ab, auch wenn Sie Anweisungen geben können, was getan werden soll. Wenn Sie Arbeiten an externe Unternehmen oder Freiberufler auslagern, verlieren Sie die Kontrolle darüber, wie die Aktivitäten bewertet und ausgeführt werden. Dies sollte kein Problem sein, solange Sie die Personen, die Sie eingestellt haben, kennen und ihnen vertrauen - aber Sie sollten mit Vorsicht vorgehen. Dafür gibt es mehrere Gründe, u. a. die Tatsache, dass Sie oft eher einen Auftragnehmer als einen Arbeitnehmer einstellen. 

Es ist auch schwierig, das gewünschte Maß an Kontrolle aufrechtzuerhalten, da der Arbeitnehmer nicht vor Ort arbeitet. Wenn Sie sich für die Auslagerung entscheiden, müssen Sie eng mit Ihrem Lieferanten zusammenarbeiten, um das richtige Gleichgewicht zu finden.

Konflikte zwischen internem und externem Personal

Auch wenn dies nicht für jeden ein Problem darstellt, kann die Auslagerung Ihrem Personal oder einem qualifizierten lokalen Unternehmen wichtige Arbeits- oder Ausbildungsmöglichkeiten vorenthalten. Entwicklung führt zu Fortschritt, und Sie unterstützen das Wachstum Ihrer Organisation möglicherweise nicht, wenn Sie Arbeit auslagern. 

Wenn Sie eine Aufgabe auslagern, werden Sie nicht in der Lage sein, solche Talente bei Ihren Mitarbeitern aufzubauen. Problematisch wird es nur dann, wenn Sie die Funktion irgendwann wieder ins Haus holen wollen. Um dieses Risiko zu vermeiden, stellen Sie entweder externe Mitarbeiter ein oder gehen Sie davon aus, dass die internen Mitarbeiter zusätzliche externe Schulungen benötigen, wenn die Funktion wieder ins Haus geholt wird.

Wenn das Unternehmen eine oder zwei kritische Dienstleistungen oder Abteilungen auslagert, könnten die Beschäftigten Vergeltungsmaßnahmen ergreifen. Die Auslagerung des elektronischen Geschäftsverkehrs könnte diesen Arbeitnehmern signalisieren, dass ihre Arbeitsplätze gefährdet sind und dass sie infolge der Entscheidung des auslagernden Unternehmens entlassen werden. Bei der Übermittlung des Outsourcing-Signals an die übrigen Mitarbeiter muss das Führungsteam vorsichtig sein. Bei größeren Veränderungen wie der Auslagerung von Abteilungen oder Unternehmensdiensten kann es nicht zu viele Informationen geben.

mögliche Verletzung der Privatsphäre

Im heutigen Zeitalter der Datensicherheit müssen Sie mit Kundendaten sorgfältig umgehen. Sie können die Privatsphäre von Personen oder die Sicherheit Ihres Unternehmens durch eine mögliche Verletzung der Privatsphäre gefährden. Wenn Ihre Einkünfte, Ihre Krankenakten oder andere private Informationen von dem auslagernden Unternehmen verwendet werden, besteht die Gefahr, dass sie gefährdet werden. Um auf der sicheren Seite zu sein, sollten Sie eine Schutzklausel in den Vertrag aufnehmen oder eine gesonderte Vertraulichkeitsvereinbarung mit dem öffentlichen Auftraggeber abschließen. Vergewissern Sie sich, dass der Vertrag stark genug ist, um den vorsätzlichen Missbrauch wichtiger Unternehmensinformationen zu verhindern. Oder überlassen Sie diese Arbeit einfach den internen Mitarbeitern, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. 

Marketing auslagern mit AdScale

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Es sind Millionen von Optimierungsmaßnahmen pro Monat erforderlich, um ein bezahltes Medienbudget für zahlreiche Kampagnen auf mehreren Plattformen zu optimieren und die Keyword-Gebote für effiziente Timings zu optimieren. Eine ständige manuelle Verwaltung ist weder machbar noch optimal; maschinelles Lernen ist die einzige Technologie, die große Datenmengen verarbeiten kann.

Die Dynamic Budgeting AI von AdScale nutzt komplexe Vorhersagealgorithmen, die auf Daten und aktuellen Trends basieren, um Ihre Budgets dynamisch auf verschiedene Plattformen und Kampagnen zu verteilen und so sicherzustellen, dass jeder ausgegebene Dollar optimal genutzt wird. Lassen Sie Ihr Budget zwischen Google Search, Display, Shopping, Facebook, YouTube, Instagram und anderen Plattformen wechseln. Die Optimierung Ihrer Kontostruktur ist entscheidend für einen dauerhaften Nutzen. 

Die intelligenten Empfehlungen von AdScale empfehlen Verbesserungen und nehmen Änderungen mit einem einfachen Klick vor. Mehr als 20 Arten von umsetzbaren Empfehlungen helfen Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Kontostruktur, indem Sie das Targeting anpassen, Keywords und Negative erhöhen, die Qualitätsbewertung verbessern und vieles mehr.

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Unabhängig davon, welche Geschäftsziele Sie mit dem Outsourcing verfolgen, können Sie durch die Teilnahme an dieser unglaublich rentablen Tätigkeit Ihr Unternehmen ausbauen und gleichzeitig Geld sparen. Für Unternehmen und Agenturen, die die Leistung ihrer digitalen Werbung verbessern und gleichzeitig die Notwendigkeit der menschlichen Verwaltung beseitigen wollen, ist AdScale ein unverzichtbares Plugin.

FAQ

warum lagern Unternehmen aus?

Das Outsourcing eines E-Commerce-Geschäfts kann aus verschiedenen Gründen erfolgen. Die beliebtesten sind:

Die Betriebskosten müssen gesenkt und kontrolliert werden.

Verbesserung der Ausrichtung der Organisation. 

Ermöglichung der Nutzung interner Ressourcen für neue Zwecke. 

Verbesserung der Effizienz einiger zeitaufwändiger Funktionen, für die der Organisation möglicherweise nicht genügend Ressourcen zur Verfügung stehen.

Ist es für ein Land nützlich oder schädlich, über Ressourcen zu verfügen?

Outsourcing sorgt für die Rentabilität lokaler Unternehmen, indem es die Produktionskosten senkt, den Kunden zugute kommt und die Wirtschaft ankurbelt.

Was ist ein ausgelagerter Arbeitnehmer?

In diesem Szenario lagert ein Unternehmen bestimmte Geschäftsbereiche für einen längeren Zeitraum an nicht festangestellte Mitarbeiter aus, die von einer Outsourcing-Agentur betreut werden. Ziel ist es, dass die ausgelagerten Mitarbeiter unterstützende Aufgaben übernehmen, damit sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und das Geschäft ausbauen können.

Ist Outsourcing für die Arbeitnehmer von Vorteil? 

Die Unternehmen geben an, dass sie im Durchschnitt 40 % ihrer Aufgaben im Bereich der Sozialleistungen auslagern.

Was macht die Auslagerung des elektronischen Geschäftsverkehrs so umstritten?  

Einer der häufigsten Einwände gegen Outsourcing ist die Befürchtung, dass Arbeitsplätze im Heimatland verloren gehen und dann in andere Länder verlagert werden. Wenn für die Herstellung von Produkten keine hohen Qualifikationen erforderlich sind, neigen Unternehmen, die ihre Arbeit auslagern, dazu, weniger qualifizierte Arbeitnehmer einzustellen.

Wer profitiert vom Outsourcing? 

Nach einer Analyse von McKinsey bringt das Offshore-Outsourcing der US-Wirtschaft mindestens 2,3 Vorteile, verglichen mit 1,3 für Niedriglohnländer, die Arbeitsplätze übernehmen. Die Kosten sind sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher in den Vereinigten Staaten niedriger.

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