B2B e-Commerce Trends
Die wichtigsten aktuellen Trends im elektronischen B2B-Handel sind:
Kompatibler e-Commerce auf der Grundlage von API.
Sanfte e-Commerce-Implementierung für B2B-Kunden.
Hohe Personalisierung im B2B-E-Commerce.
Vereinheitlichung im B2B- und B2C-E-Commerce.
AR, VR und Sprachsuche.
Der demografische Wandel bei den B2B-Käufern und der technologische Fortschritt haben den elektronischen B2B-Handel beeinflusst.
Die Generation Y versteht digitale Technologien besser und verlässt sich mehr auf sie, während die Käufer der Generation X die meisten Führungsrollen übernommen haben. Infolgedessen hat der elektronische B2B-Handel einen erheblichen Aufschwung erlebt, und die Branche entwickelt sich täglich weiter. Der B2B-Kunde von heute kauft auf E-Commerce-Websites ein und legt Wert auf Komfort, Schnelligkeit, Sicherheit und Personalisierung.
Dennoch ist der B2B-Handel ein paradoxes E-Commerce-Modell: Obwohl er brillante Innovationen fördert, ist er in gewisser Hinsicht auch in seinen alten "Gewohnheiten" verhaftet. Trotz des beeindruckenden Wirtschaftswachstums scheint der elektronische B2B-Handel in Bezug auf die Internetpräsenz im Vergleich zum B2C-Handel veraltet zu sein. Der beschleunigte Wandel der neuesten E-Commerce-Marketingtrends und die veränderten Kundenerwartungen machen das Jahr 2021 zu einem Schlüsseljahr für dieses E-Commerce-Modell. Welche Änderungen können wir erwarten? In diesem Artikel stellen wir Ihnen die wichtigsten B2B-E-Commerce-Trends vor, mit denen Ihr Unternehmen neue Stärken entdecken kann.
Kompatibler e-Commerce auf Basis von API
Der Begriff"Composable Business" wurde im Jahr 2020 von Gartner als "Schaffung einer Organisation, die aus austauschbaren Bausteinen aufgebaut ist" eingeführt.
Aus Sicht der E-Commerce-Geschäftsprozesse bedeutet dies die Implementierung flexibler und modularer Geschäftsszenarien auf der Grundlage von Anwendungen sowohl des E-Commerce-Plattformanbieters als auch anderer führender Komponenten auf dem Markt. Am wichtigsten ist, dass sie mit der API funktionieren.
Die API (Application Programming Interface) sammelt Daten vom E-Commerce-Backend, wandelt sie in ein geeignetes Netzwerkprotokoll um und liefert die Daten dann an eine Vielzahl von Anwendungen zur Kundeninteraktion und umgekehrt.
Auf diese Weise können Sie verschiedene Lösungen von Drittanbietern verbinden, um ein flexibles System zu erhalten, das an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst ist, z. B:
ERP
CRM
PIM
AI
Durch die Zusammenführung von Backend- und Middleware, die Nutzung bestehender Systeme und die Hinzufügung von Best-of-Breed-Anwendungen von Drittanbietern kann eine Händlerorganisation die leistungsfähigste und flexibelste IT-Plattform schaffen, die auf die geschäftlichen Anforderungen der E-Commerce-Nische zugeschnitten ist, in der sie tätig ist.
Der zusammengesetzte elektronische Handel auf der Grundlage der API ermöglicht es den Unternehmen, schneller auf Innovationen zu reagieren und sich ständig zu verändern, um den Erwartungen der einzelnen Kunden gerecht zu werden.
Im Jahr 2021 wird dies einer der wichtigsten Trends im B2B-E-Commerce sein, der immer aktiver genutzt wird.
Sanfte e-Commerce-Einführung für B2B-Kunden
Die Bedeutung des Online-Handels als Kaufmethode für Ihre Kunden ist sehr hoch für den Erfolg der B2B e-Commerce Plattform. Der beste Weg, Kunden und Mitarbeiter an die neue E-Commerce-Erfahrung zu gewöhnen, besteht darin, sie in kleinen Schritten zu entwickeln. Eine solche B2B-E-Commerce-Strategie hilft, Kunden zu gewinnen und ihnen die Vorteile einer neuen Plattform zu zeigen, ohne sie mit einer komplexen Schnittstelle und komplexen Tools zu überfordern.
Die Akzeptanz des elektronischen Geschäftsverkehrs durch die Nutzer bedeutet, dass Sie Ihre Geschäftskunden beim Übergang von Offline-Verkäufen (oder Telefonverkäufen) zu Online-Bestellungen effektiv leiten müssen, ohne dass deren Nutzererfahrung, Loyalität und Vertrauen gestört werden. Auf diese Weise werden Sie nur die positiven Auswirkungen der neuesten E-Commerce-Trends ernten.
Aber seit vielen Jahren ist der B2B-E-Commerce traditionell die Praxis der persönlichen Betreuung durch Kundendienstleiter. Kunden, die in der Vergangenheit einen persönlichen Service in Anspruch genommen haben, fühlen sich bei neuen E-Commerce-Praktiken, die das Erlernen einer neuen, ungewohnten Bestellschnittstelle erfordern, möglicherweise unwohl.
Befolgen Sie unsere Empfehlungen, um neue B2B-Nutzer zum Einkauf in Ihrem Online-Shop zu bewegen:
Entwickeln Sie eine schrittweise Strategie zur Erweiterung Ihrer E-Commerce-Funktionen.
Informieren Sie Ihre Kunden in jeder Phase über die neuen Funktionen Ihrer e-Commerce-Plattform.
Bitten Sie Ihr Verkaufspersonal, den Kunden zu helfen, z. B. Bestellungen aufzugeben, die Schnittstelle zu erklären und an den Bestellformularen mitzuarbeiten.
Unterstützen Sie die Käufer dabei, die Aufmerksamkeit und Sorgfalt der Verkäufer zu spüren, ihren Wunsch, ihnen bei der Auswahl der richtigen Produkte zu den besten Preisen zu helfen.
Hohe Personalisierung im elektronischen Handel B2B
B2B-Kundenaufträge werden in der Regel von Kundenmitarbeitern erteilt, und nur ein kleiner Teil der Aufträge wird automatisch von Servern ausgeführt.
Diese Menschen haben bereits individuelle Anforderungen und Kaufgewohnheiten auf der Grundlage der neuesten E-Commerce-Trends im B2C-Bereich entwickelt. Ihre Kunden erwarten das gleiche Maß an Personalisierung wie B2C-Giganten wie Netflix und Amazon. Käufer stellen daher hohe Anforderungen an die Fähigkeit von B2B-Unternehmen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und die Kundeninteraktion zu personalisieren.
Bei dieser B2B-E-Commerce-Strategie sollten Sie sich auf die B2B-Personalisierung konzentrieren, die sowohl eine bestimmte Kundenorganisation als auch einen bestimmten Mitarbeiter als Käufer umfasst. Nach der derzeitigen Praxis funktioniert die B2B-Personalisierung auf zwei Ebenen:
Einerseits ist die Personalisierung auf die spezifische Organisation des Käufers ausgerichtet.
Und auf der anderen Seite - auf einen bestimmten letzten Arbeitnehmer.
Denken Sie an die Möglichkeit, einem Kunden personalisierte Grenzen, Kataloge, Bestellungen und Lieferungen anzubieten. Und die Nutzer erhalten auf der Grundlage ihres Nutzerprofils personalisierte Bestellvorgänge, Einkäufe und Boni.
B2B-Kunden lassen sich beim Kauf von anderen Faktoren leiten als B2C-Kunden, da sie andere Ziele haben.
Während bei B2C die Freude am Produkt im Vordergrund steht, geht es bei B2B um die Qualität, die Einfachheit und den Nutzen des Produkts; sie legen Wert auf die Optimierung und Zuverlässigkeit von Geschäftsprozessen und streben nach einem effektiven Erlebnis, das ihnen hilft, zu wachsen.
Online-Handelsprozesse sollten so weit wie möglich automatisiert werden, um den B2B-Nutzer und seine Bedürfnisse zu befriedigen. Es sollte nicht nur eine bequeme Schnittstelle mit benutzerdefinierten Filtern sein, sondern auch klare Preise, Zahlung per Mausklick, einfache Auftragsabwicklung mit Zustellung von Dokumenten (Papier oder digitale Unterschrift) und andere neueste E-Commerce-Trends.
Einführung in den B2B- und B2C-E-Commerce
Immer mehr Unternehmen bauen ihren Einzelhandels- und Firmenverkauf aus, um ihren Umsatz und Marktanteil zu erhöhen.
In der Regel trennen viele Unternehmen ihre B2B- und B2C-Kanäle, um ihr Geschäft zu optimieren, da diese beiden Märkte sehr unterschiedlich sind.
E-Commerce B2C (Business to the Consumer) ist der am weitesten entwickelte Bereich des eCommerce in Bezug auf Funktionalität und Kundenservice.
Daher werden B2B (business to business) und B2G (business to the government) mehr und mehr wie B2C aussehen, da Menschen, die geschäftliche Bestellungen aufgeben, die gleiche Benutzererfahrung erwarten, als wären sie Einzelhändler. Diese Ähnlichkeit ist heute besonders ausgeprägt. Schließlich wird die internetbegeisterte Generation der "Millennials" zu Entscheidungsträgern in Unternehmen.
Da einige der größten E-Commerce-Anbieter die Vorteile einer einzigen Website sowohl für Unternehmen als auch für Kunden erkannt haben, können wir zu dem Schluss kommen, dass dies eine Möglichkeit ist, das volle Potenzial des Marktes auf dem Weg in die Zukunft des Online-Verkaufs zu erschließen.
Die einheitliche Handelsplattform bietet Flexibilität, um die Bedürfnisse der Kunden sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich zu erfüllen. Tatsächlich bevorzugen immer mehr Kunden den Online-Kauf über eine Selbstbedienungsschnittstelle. Auf dem dynamischen B2B-Markt von heute brauchen Käufer ein einfaches, intuitives und ähnliches B2C-Online-Shopping-Erlebnis. Damit dies ungehindert möglich ist, müssen die Unternehmen derzeit eine Vielzahl von Selbstbedienungsoptionen anbieten:
Es reicht nicht aus, den Katalog seiner Produkte ins Internet zu stellen, sondern es ist notwendig, seinen Kunden mehr Informationen über diese Produkte und Dienstleistungen zu geben und ihre Suche zu erleichtern. Dabei kann es sich um Banner für neue Produkte mit verbesserten Eigenschaften oder Produkte zu Sonderpreisen handeln.
Erarbeitung von Empfehlungen für den Kauf verwandter Waren, z. B. Verbrauchsmaterial oder Reparatursets; dies ist eine Cross-Sales-Strategie für den elektronischen B2B-Handel, die dazu beiträgt, den durchschnittlichen Scheck zu erhöhen.
Bitten Sie Stammkunden, Feedback zu schreiben, um neuen Kunden die Kaufentscheidung zu erleichtern.
Mit anderen Worten: Versuchen Sie, alle Funktionen, die Sie aus dem B2C-Bereich kennen und lieben, in Ihre B2B-E-Commerce-Website zu integrieren und die Kundenerfahrung weiter zu verbessern.
AR, VR und Sprachsuche
Wir haben bereits viel über die Verbesserung der Kundenservicequalität als grundlegende Strategie für den B2B-E-Commerce gesprochen, und die meisten dieser Merkmale können aus der Praxis des B2C-E-Commerce übernommen werden.
Die Förderung komplexer Produkte, wie z. B. Produktionsanlagen, Maschinen und Mechanismen, biotechnologische und chemische Anlagen, Automatisierung und Roboter, kann mit Hilfe von Werkzeugen effektiv durchgeführt werden:
Erweiterte Realität (AR)
Virtuelle Realität (VR)
Diese Werkzeuge sind ideal für die Demonstration geeigneter Ersatzteile und für den Austausch von Verbrauchsmaterialien.
Die Kunden verbringen viel Zeit mit dem Studium und der Bewertung von Produkten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Wenn also die Informationen auf Ihrer B2B-E-Commerce-Website überzeugender sind, auch durch den Einsatz von AR/VR, wird die Umwandlung von Besuchern in Käufer höher sein.
Im E-Commerce ist die Sprachsuche nicht nur einer der neuen Trends im B2B-E-Commerce, sondern auch eine weitere Möglichkeit, mit den Verkäufern in der Branche zu kommunizieren, die Käufer in der Regel nutzen, um bestimmte Waren nachzubestellen oder günstige Artikel zu kaufen.
Programme wie Amazon Alexa, Google Assistant von Google, Siri von Apple, Bixby von Samsung und Cortana von Microsoft sind nur einige Beispiele für Sprachplattformen, die die Aufgabe der Suche nach den gewünschten Produkten effektiv lösen können.
Das Potenzial für die Entwicklung der Sprachsuche und -bestellung ist enorm. In Kombination mit einem virtuellen Assistenten kann die Sprachsuche ein guter Verkaufskanal sein. Der Käufer kann zum Beispiel eine Stimme fragen, welche Teile im Produkt enthalten sind, angefangen bei der einfachsten Frage: "Sind Batterien dabei?", und erhält Antworten auf viel komplexere Fragen. Alles hängt davon ab, wie gut Sie Ihre KI-Maschine darauf trainieren, auf typische Kundenfragen zu antworten.
Die neuesten E-Commerce-Trends im B2B-Bereich versprechen ein stetiges Umsatzwachstum für Unternehmen jeder Größe. Es ist jedoch wichtig, dass diese Strategien richtig eingesetzt werden. Letztlich ist nicht jeder Trend wertvoll, und niemand weiß, welche Trends Ihre Aufmerksamkeit und Ihren Einsatz verdienen. Während einige für das Unternehmen äußerst wertvoll sind, passen andere möglicherweise nicht zu Ihrer spezifischen Zielgruppe oder sind für Ihr Unternehmen zu teuer, um eine angemessene Kapitalrendite zu erzielen. Um die richtigen Trends für Ihr Unternehmen zu erkennen, müssen Sie oft Ihren eigenen Markt und Ihre Wettbewerber kennen. Bleiben Sie also informiert über Branchenübersichten über aktuelle Markttrends und stellen Sie eine Verbindung zu vertrauenswürdigen Assistenten wie AdScale her, die Ihren Markt kennen und Technologien genau beobachten.
FAQ
Was ist das B2B-Modell im elektronischen Geschäftsverkehr?
B2B-E-Commerce ist ein Portal zur Automatisierung des Verkaufs im B2B-Bereich, das es Ihnen ermöglicht, den Verkauf zu optimieren und dabei die individuellen Anforderungen des Unternehmens an die Organisation der Geschäftsprozesse, die Anbindung der Buchhaltungssysteme der Lieferanten, die Entlastung der Manager und letztlich die Steigerung des Umsatzes zu berücksichtigen.
Was ist eine B2B-Geschäftsstrategie?
Zu den Strategien für den elektronischen B2B-Handel gehören:
- E-Mail-Marketing
- Marketing-Inhalte
- SMM
- SMS-Marketing
- Web-Push-Marketing
- Messenger-Marketing
Was ist die beste Strategie für den elektronischen B2B-Handel?
Eine der besten Strategien für den elektronischen B2B-Handel ist die automatisierte, gezielte Werbung, mit der Sie ein Publikum erreichen, das sich für die von Ihnen verkauften Produkte interessiert. Die fortschrittlichste Plattform für die Automatisierung der digitalen Werbung ist AdScale.
Was ist ein Beispiel für eine gezielte Anzeige?
Angenommen, Sie verkaufen Bettwäsche in Los Angeles. Ihre Zielgruppe besteht aus Frauen zwischen 27 und 45 Jahren, die Kinder haben und am Wochenende einkaufen. Werbung mit AdScale für diese spezielle Zielgruppe bringt Ihnen den größten Nutzen.
